用心用情精准供养服务 让特困人员暖心安心

       “现在不仅政府每个月给我发生活费，平时还有人上门问寒问暖，帮着扫扫地、剪剪头、量量血压，比亲闺女照顾的都好！感谢党和政府的好政策！”枣庄市市中区龙山路街道的特困老人王大爷激动地说道。据了解，为全面提升特困人员救助供养水平，市中区民政局不断改进工作作风，通过为特困人员提供制度化的基本生活保障和照料护理服务，进一步地增强全区特困人员的获得感、幸福感、安全感。

       落实政策保基本。以满足特困供养人员照料服务需求为目标，依据政策做到应保尽保。通过逐人到特困供养人员家中查看吃、穿、住和健康状况，询问其需求和困难，努力做到服务精细化、管理动态化，严防“漏保”“漏救”事件的发生。今年以来，全区新增城乡供养特困人员28名。同时，组织镇街、村（居）委员会干部、分散特困人员、照料护理人规范签订《市中区分散供养特困人员照料服务协议书》，妥善解决分散特困供养人员衣、食、住、医、葬等照料护理问题，确保分散供养特困人员“平日有人照料、生病有人看护”。

       多措并举促成效。加大救助保障力度，每月10日通过“一卡通”及时足额发放特困供养金，切实保障特困供养对象基本生活。建立定期探访制度，以镇街为单位，由村（居）民委员会协助实施，定期对分散特困供养人员开展走访，加强重要时节、节日的走访，帮助解决存在的困难。加强特困人员动态管理，为全区684名分散供养特困人员制作便携式“二维码”，通过手机扫码，可显示特困人员姓名、家庭住址、身体健康状况以及照料人信息等，也方便紧急情况下路人快速联系、护送其回家。为200多名分散供养特困人员经济困难老年人配备智能健康手环，实时监测老人所在的位置以及老人的生命体征情况。

       提升能力优服务。以解决特困人员的烦心事、揪心事为抓手，保障特困人员基本生活权益。区民政局与仁合老年公寓签订失能、半失能特困供养人员集中养护协议，解决部分人员照料护理面临的困难和需求，全面落实特困人员救助供养制度。同时，市中区民政局科级干部轮流督查，了解老人需求，通过购买第三方服务方式开展周期性提供日间照顾、开展照料、陪护、心理疏导、便民维修、健康体检、休闲娱乐等服务，整理成册、一人一档，实行动态管理服务。还有针对性地为特困对象提供日常走访、生活照料、清洁卫生、送医陪护等服务类救助上门，针对服务过程中的共性需求，丰富服务内容形成常规服务清单，覆盖所有类似人群。活动开展以来，完成服务时长20640小时，获得特困人员的好评和肯定。