文明礼仪篇：交流礼仪

       语言是双方信息沟通的桥梁，是双方思想感情交流的渠道，语言交流在人际交往中占据着很重要的位置。了解交谈礼仪的各项原则和重点，对我们的生活和工作都有莫大的帮助。


1.您懂得，说话做事以诚相待；
   别忘了，交谈时态度要诚恳。

    （说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。）



2.您懂得，交谈时措辞谦逊文雅；
   别忘了，对他人多用敬语敬辞。

    （措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。）


3.您懂得，语言美是心灵美的表现；
   别忘了，语音语调做到平稳柔和。

    （我们知道语言美是心灵美的语言表现，有善心才有善言。应注意使用谦辞和敬语，忌用粗鲁污秽的词语；在句式上，应少用“否定句”，多用“肯定句”；在用词上，要注意感情色彩，多用褒义词、中性词，少用贬义词；在语气语调上，要亲切柔和，诚恳友善，不要以教训人的口吻谈话或摆出盛气凌人的架势。）



4.您懂得，谈话掌握分寸；
   别忘了，措辞用语恰当。

    （在人际交往中，哪些话该说，哪些话不该说，哪些话应怎样去说才更符合人际交往的目的，这是交谈礼仪应注意的问题。有些话虽然出自好意，但措辞用语不当，方式方法不妥，好话也可能引出坏的效果。所以语言交际必须对说的话进行有效的控制，掌握说话的分寸，才能获得好的效果。）


5.您懂得，微笑增加感染力；
   别忘了，交谈时面带微笑。

    （在交谈中，要眼神交汇，带着真诚的微笑，微笑将增加感染力。）



6.您懂得，话题选择要适宜；
   别忘了，切忌太过于专业。

    （谈话最重要的一点是话题要适宜，选择的话题过于专业，或众人不感兴趣应立即止住，而不宜我行我素。）


7.您懂得，恼羞成怒会伤和气；
   别忘了，讨论问题心平气和。

    （当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。）



8.您懂得，多人交谈时谁都不想被忽视；
   别忘了，不时同所有人都谈上几句话。

    （当谈话人数超过三人时，应不时同所有人都谈上几句话。）


9.您懂得，聆听也是一种美德；
   别忘了，不要突然打断别人。

（在自己讲话的同时也要善于聆听。谈话中不可能总处在“说”的位置上，只有善于聆听，才能真正做到有效的双向交流。听别人说话就要让别人把话讲完，不要在别人讲得正起劲的时候，突然去打断。）

10.您懂得，聆听中要积极反馈；
     别忘了，适当赞美使人愉悦。

（在聆听中积极反馈是必要的，适时地点头、微笑或简单重复一下对方谈话的要点，是令双方都感到愉快的事情，适当地赞美也是需要的。假如打算对别人的谈话加以补充或发表意见，也要等到最后。）




不积跬步无以至千里；不积小流无以成江海。文明细节虽小却是“天大的小事”，唯有从点滴小事做起，我们才能让文明在全社会蔚然成风，文明才能真正成为一种感染力、凝聚力、推动力，进而升华为一种城市的名片，一种国家的形象，一种民族的精神。