台儿庄区涧头集镇提升政务服务水平 全心全意惠民生

       近年来，枣庄市台儿庄区涧头集镇紧紧围绕“建一流窗口、创一流服务、带一流队伍”工作目标，聚焦政务服务效能，推进“一站式审批、一条龙服务、规范化管理”模式，切实提升政务服务惠民利民水平。

互联共建

壮大为民服务“同心圆”

      一是优化布局，全面提升服务质量。全力推行大导服、小窗口、微审批服务模式，建立帮办区，提供咨询引导、资料整理、系统填报等帮办服务。优化窗口设置，统筹设置综合受理、潮汐窗口、办不成事反映、自助服务等窗口，将指导和服务挺在前、干在先。二是足不出户，服务触角向下延伸。将医保、社保等15项高频办理事项延伸至村便民服务站，并发挥村干部与网格员作用，为行动不便的老年人提供上门办、帮代办等服务。三是双线并行，打破地域空间障碍。大力推行“互联网+政务服务”，在“山东政务服务事项标准化梳理和管理系统”完成“6+1”类政务服务事项基本目录、实施清单认领编制，对实施事项进行优化，形成办事指南，认领、同步镇级58项、32个村级共计384项政务服务事项。先后推广使用了“数治镇街”“无证明办事”等新型政务服务应用平台，在“数治镇街”平台申请开通了“大病救助核验”“高龄津贴查询”等15项高频事项应用，在“无证明办事”系统梳理、认领、发布“用证”事项清单168项。

包帮代办

开启政务服务“总动员”

       一是转变理念，服务求变。坚持有解思维和问题导向，坚持“不说不行，只说怎么行”，让企业群众“难事线上有人帮，急事不跑也能办”。推广惠企政策兑现“免申即享”制度，主动为全镇12家个体户办理《公共卫生许可证》并主动送证上门，进一步优化营商环境，拉近政府与企业群众的距离。二是包帮代办，精准覆盖。全面实施镇、村两级帮代办政务服务，开展“6+1+32”帮代办新模式，即组建了6支镇级帮代办队伍、1支综合志愿服务队及32支村级帮代办队伍，梳理形成16项帮代办高频事项服务清单，2023年共完成全程帮办代办服务426件。三是创新机制，力争一流。简化办事流程，推广“一件事一次办”，形成68项政务服务事项集成码，政务服务水平始终走在前列。例如，开通“个转企”线上“一体化办理平台”，通过全程网办、全程帮办，开展证照联办、并联审批，平均压缩申请材料40%，实现数据线上流转、线下即时办结，办理完成“个转企”业务54件。

细致入微

建强群众满意“强磁场”

       一是软硬配套，业务覆盖有广度。全力提升镇便民服务中心办事环境，在综合服务窗口配备高拍仪、扫码枪、刷卡器，与“无证明”系统配合使用，高效便捷。二是送政上门，服务群众有温度。深入推进“最多跑一次”改革，通过“一次性告知”、入户调查等措施，加快审批速度。例如，为提高高龄补贴发放率、避免出现漏报情况，于每年年初通过比对，筛选即将年满80周岁老人信息后反馈至村，通知到龄老人或亲属携带证件前来办理，对于出行不便的老年人，实行村干部全程帮代办。三是实时评价，服务保障有力度。健全完善“好差评”体系，在大厅各窗口摆放二维码“好差评”桌牌，在取件窗口安装“好差评”评价器，积极引导办事群众对办理事项满意度进行评价，群众办件满意率达100%。全面推行政务服务结果与工资绩效相挂钩，构建“用心服务群众、用情对待群众”满意度评价体系，不断提升企业和群众的获得感、满意度。