心系患者办实事 “蓝马甲”在行动

       近几个月，来枣庄市市立医院就医的市民发现，医院多了一群身着蓝色马甲、陪同就诊患者穿梭在各个检查室的忙碌身影。“那天一进急诊室的门，就有一个穿蓝色马甲的小姑娘，问我哪里不舒服，然后带我去了相关科室，还陪着我去做了CT。服务非常好，让我少走了不少弯路，我为医院这一改变点赞。”谈起市立医院的“蓝马甲服务队”，市民孙先生发自内心地称赞。而“蓝马甲服务队”正是市立医院心系患者就医难处，让病人少跑腿，就医更加舒心、便捷、安全而推出的全天候提供“一对一”陪同导诊服务。

       据了解，党史学习教育开展以来，市立医院深入开展“我为群众办实事”实践活动，以解决急诊患者急难愁盼的突出问题为导向，通过第三方机构，招聘了22名临床医学和护理专业的导诊人员，组建了“蓝马甲服务队”，24小时在急诊区域开展“您看病，我陪同”服务活动，指引或护送不熟悉院区科室分布和就诊流程的病患和陪人迅速抵达需要的科室，找到值班的医生，立即开展诊疗。

       2021年11月22日，记者来到市立医院急诊科。一进门，就有一位身着鲜艳蓝色马甲的服务队员问道：“请问您是自己来的吗？您哪里不舒服？您告诉我，我可以陪您去就诊，帮您跑腿挂号、缴费，带您去相关科室。”记者刚要开口，就看到4位“蓝马甲服务队”队员推着一个重伤昏迷的患者匆忙去了CT室，还有一位队员帮着这位患者家的老人拿着衣服，帮缴款并带去了CT室。“真的谢谢你们，不然我一个老人家，带着两个人来看病，儿子头破了，儿媳妇还昏迷着，我都不知道该怎么办了。”患者家属向几位队员和急诊科的护士们感谢道。

       在记者观察的几十分钟内，急诊科的“蓝马甲服务队”队员用脚不沾地形容毫不夸张。前一位病患刚送出门，就又有一位不熟悉科室分布的患者求助。“阿姨，内科在三楼，取报告在负一楼，您别急，我陪着您去，领您到目的地。”一位队员说道。

       “急诊科的‘急’字，就是要求我们在最短的时间内，用最快的就医流程，给予急危重症患者及时有效的治疗。面对每天来诊的急危重患者，看着患者和家属那无助的眼神、忙乱的脚步、着急的身影，我们是看在眼里，急在心里。2021年8月初，为贯彻落实好‘以病人为中心’服务理念，市立医院叫响了‘蓝马甲服务’，招聘了一批有一定专业理论知识、年龄在20至25岁、工作热情主动、思维反应快速的蓝马甲服务人员。”急诊科护士长孔祥玲向记者介绍。“蓝马甲服务队”身着蓝色马甲上岗，经客服部、门诊部进行专业培训、礼仪培训、服务技能培训，熟练掌握每个就诊流程，实行昼夜排班，全天候提供“一对一”陪同导诊服务。这支服务队一亮相，便以“进门有人迎，检查有人陪，困难有人帮，住院有人送”的特色服务，成为急诊区域一道靓丽的“风景线”。通过这样的贴心服务，进一步缩短了患者的就诊时间，及时给予明确诊断和治疗，缓解了患者及家人焦躁情绪，提升了医院服务水平和患者的安全感、满意度。

       此外，记者也了解到，前段时间3岁宝宝从12楼坠落获救，正是由于当时“蓝马甲服务队”队员颜梦娇用最快的速度，带领家属进抢救间，提前跑去7楼监控室，扫除路障，开着电梯门等候患者，畅通了所有就诊渠道，充分节省利用了每一秒的黄金时间。颜梦娇说：“时间就是生命，‘蓝马甲服务队’做的就是基础性的服务工作。身穿这个蓝色马甲在急诊科服务，既能奉献自己的力量，也能丰富自己的专业知识。”

       “通过党史学习教育，我们意识到服务是一门无止境的艺术。只有转变服务理念，心底装着病患，发自内心地想病患之所想，急病患之所急，才能让病患彻底从心里对来我们医院就医感到舒心、放心。”孔祥玲护士长说，“未来，我们将与‘蓝马甲’全体人员继续努力，深挖服务内涵，提升服务技能，提供感动服务，让‘蓝马甲’成为医院的名片、亮点。”