峄城：业务小整治促进服务大提升

       受当前疫情影响，城镇就业压力加大，部分失业人员生活陷入困难。为保障失业人员的基本生活，峄城区人社局将失业保险金申领作为重点攻坚项目，通过对服务流程的细化整治，疏通业务“堵点”，提升工作效能，赢得了群众的赞誉。

       今年8月份，峄城区委督查室察访中发现人社窗口工作人员在办理失业保险金申领时存在业务不熟练、对材料提供等不能给办事群众进行合理解释的问题。按照督查室反馈的问题，该区人社局立行立改，决定实行“两个一律、5个取消”，即：没有法律法规作为依据的证明材料一律取消，内部信息系统能够核查的一律不得要求失业人员提供，在办理失业金申领业务时，取消“提供终止或解除劳动关系证明、失业保险缴费证明、失业登记证明、身份证复印件、社保卡复印件”，失业保险金申领业务由原来的需要提供“5项申请材料”改为无需提供任何证明材料即可办理。为了让失业人员尽快领到失业金，该局按照市里的办结时限，再次优化服务流程，将办结时限压缩至3个工作日。9月份，在不影响其他业务办理的情况下，又抽调人员开展失业保险金申领审核工作；最终将失业保险金申领办结时限由法定时限10个工作日提升为工作日内当天办结。截至目前，峄城区失业补助金已发放1695人，共计167.42万元；失业保险金已发放1706人次，共计235万元。

       为提高工作效率，峄城区人社局对当前涉及失业困难群体的8项业务进行全面梳理，随后，3次召开党组扩大会议，业务骨干进行4次研讨交流，扭住重点，强力突破，积极整改，并探索出了一套高效便捷的“0+0+N”服务新模式。全程网办0见面。该局全面推行“全程网办”经办模式，将网上申报指南和股室咨询电话通过多种途径公开，群众在办理失业补助金申领、失业登记等业务时，直接通过“国家社会保险公共服务平台”、“枣庄人社APP”、微信小程序或支付宝等线上平台进行申请，足不出户即可申报。工作人员线上接收群众办事需求后，第一时间进行线上审批，审核通过后，及时兑现相关政策、待遇。服务群众零距离。选派2名政策水平高、业务操作熟练、服务态度好的工作人员入驻失业保险业务窗口，为不熟悉网上操作或年龄偏大到现场办理的失业人员进行耐心指导。N项就业跟踪服务。主动为失业人员提供求职登记、就业指导、职业培训等多样化的就业服务；并通过短信的形式，让失业人员第一时间了解和掌握优惠政策。同时，将创业担保贷款的服务窗口延伸至银行，方便群众就近办理。

       该局还创新工作方式方法，实施“全进驻、两整合、六个一、双约束”行动。服务事项全进驻。针对办公地点分离两处的现状，将106项申请事项全部进驻区市民中心服务大厅集中办理，解决群众多跑腿问题。整合办事区域和服务窗口。将人社服务窗口由原来的分散在A区和C区的业务，全部整合到A区一个区域办理，将原来的18个服务窗口优化整合为12个，解决了办事群众多个窗口跑、多次跑的问题。规范服务行为。积极推行“一张笑脸、一声问候、一次告知；一张清单、一窗受理、一网通办”的“六个一”暖心服务。设置服务咨询台，安排业务骨干担任引导员，细心引导办事群众、耐心做好政策咨询和问题解答。同时，成立机关效能督查工作领导小组，不定期对各股室、单位、服务窗口进行明查暗访，发现问题严肃问责，并及时整改。