慈善事业的行动者, 爱心事业的传播者

中国移动通信集团山东有限公司滕州分公司 曾慧玲

曾慧玲同志不求回报，主动投身志愿服务活动，在中国移动2018年度优秀企业社会责任实践公众网络有奖投票活动落下帷幕，以总票数第一的成绩荣获“中国移动公益之星”荣誉称号。不积跬步无以至千里，荣誉的获得靠的是日常的点滴积累，靠的是汗水，靠的是无私的大爱。

自2005年开始，怀揣一颗赤诚的心，曾慧玲开始了志愿者生涯，开始了一段不寻常的青春之旅。回忆这段汗水与泪水、鲜花与掌声同行的成长历程，参与志愿者服务活动以来，曾慧玲先后参与了大大小小近千次志愿者服务活动，在各项志愿者服务活动中，曾慧玲无私奉献，踏实肯干，弘扬志愿精神，服务人民，圆满完成各项任务，得到了社会各界的支持和肯定，次被评为最美志愿者，目前在滕州益馨社工服务中心担任行政部长。

提到曾慧玲，同事们都说她积极乐观，充满正能量；志愿者说她是在“用心”做公益；客户提到她都竖起大拇指，业务精，服务热情，是名副其实的“全国用户满意电信服务明星”。

敬老爱老

曾慧玲常说：“老人需要的不仅是物质上的帮助，更需要精神上的慰藉，给他们多一些关怀，多一些陪伴更重要。”

党山敬老院的王大爷是一位七十多岁的孤寡老人，性格内向、不爱说话，总是一个人待在屋里，平时很少与人交流，曾慧玲第一次去党山敬老院服务时了解到这个情况后，就主动找到王大爷，先是帮他打扫卫生、整理床铺、测量血压，慢慢熟悉后就陪他聊聊天，给他唱唱歌，渐渐地，王大爷露出了笑脸，敞开心扉地向她讲述了年轻时的一些经历。在以后的日子里，王大爷渐渐把她当成自己闺女一样，表现出对她的依赖，有了精神上的支柱，王大爷性格上也开朗了许多，看上去年轻了好几岁。而曾慧玲也由衷的感到欣慰，继续经常去看望王大爷，逢年过节在送上祝福的同时还给他包水饺，陪老人度过了一段愉快的时光。

滕州市马号街社区有许多空巢老人，老人们一到曾慧玲要来的日子都会聚集在一起，一起等着她来，每每等到她来都亲切的拉着她的手话家常、聊心事。曾慧玲发现，他们的物质生活并不匮乏，可有的老人却整天闷闷不乐，她陷入思考：老人们究竟想要什么？什么才能使老人们感到快乐呢？

于是她认真自学心理学、社会工作方面的理论知识，并最终取得了由人社部和民政部认证的“社会工作师”资格证书。为了帮助老人探究自己内心的梦想与渴望，她和志愿者、社工们合作，设计出了一款叫《拍卖人生》的游戏，把老人的各种需求当作拍卖品，通过游戏的形式，让老人们自然地表露出了他们内心的渴望和真实的想法。从游戏中可以看出有的老人爱旅游，有的老人爱听戏，有的老人爱热闹，有的老人们希望晚辈能多点时间陪伴他们，却不想给晚辈添麻烦，不想耽误晚辈的工作学习等等。她把这些信息反馈给志愿服务队，服务队针对老人们的需求开展了更加丰富多彩的活动，例如去台儿庄古城等地郊游、陪老人看电影、组织柳琴剧团及戏曲爱好者走进社区为老人唱戏等等。这都是由她们开发的《拍卖人生》的游戏让老人们在娱乐中抒发情感，精准提高了老人们的精神文化生活。游戏在不断推广中还受到了滕州市民政局领导的关注和社会工作者的一致好评。

在常期关爱老人的志愿服务中，曾慧玲不忘悉心总结经验，她发现老人们对健康方面的知识格外关注，于是她上网搜集资料、咨询养生专家，做成通俗易懂的课件给老人们讲解，同时教老人们一些简单的手指操等健康常识，使老人们了解养生知识，了解自身身体状况，避免了很多误区。

关爱儿童

曾慧玲现在已经是两个孩子的妈妈了，作为一位母亲，她深知母爱对孩子的重要性。中国自古以来有一句名言：母子连心。母亲和孩子是心连着心、有着别人无法代替的血脉之源、母子之情，妈妈对于一个孩子的陪伴有多么重要。母亲是孩子人生发展的导师。没有母亲陪伴的孩子是孤独可怜的，没有母亲陪伴的孩子是寂寞伤心的，没有母亲陪伴的孩子更是无奈失落的。母亲的陪伴对孩子一生命运有着巨大的影响和价值。曾慧玲在关心和照顾两个孩子的同时，她还把自己宝贵的时间和无私的母爱奉献给了留守儿童、贫困少年等等。

她曾跟随志愿者服务队到滕州市特教中心关爱陪伴聋哑儿童。她想尽快走进她们无声的世界，和她们能够更畅通交流，在陪聋哑儿童做游戏、画画的同时，她学会了一些简单的手语。这一次特殊的志愿服务活动，曾慧玲不仅收获了友谊和感动，还为自己的工作带来了灵感。

正因为曾慧玲的“用心”，才使得她将在公益活动中所触发的灵感能和工作有机结合在一起，并成功的运用在一起。她从手语中得到启发，创新出一套“手势管理十步法”。一经投入到各一线营业厅管理中使用就受到了一致好评。“手势管理十步法”简单易操作，既提高了工作效率，也提高了整体管理水平，这一创新管理方法受到了省公司和集团公司的重视，并在全集团推广使用。

枣庄公司据此开发的视频教学案例《手势管理十步法》还获得了集团公司2011年优秀视频案例大赛一等奖。

环境保护

她多次去上善公园、北辛植物园等景区捡拾垃圾，化身美化环境的天使清除卫生死角、清理各种白色污染。花了大量的时间苦口婆心的对景区内的不文明行为、不文明现象进行劝导，并向游客宣传环境保护等相关知识；她曾经与志愿者一起以骑行公共自行车的方式沿途宣传绿色出行、绿色环保的益处。让更多的市民意识到环境保护的重要性，涉及面之广、受益人之多以至引起了较大的社会轰动效应。她以身作则通过实际行动带动更多的市民参与到环境保护中来，共同维护我们的生活家园，让更多的人懂得爱护户外的一草一木，呵护每一朵花的花开花落。

公益宣传

曾慧玲以传播“人道、博爱、奉献”的红十字精神为己任，多次参与疾病预防控制宣传、献血宣传、白金急救十分钟等公益宣传活动。

她曾经参加“百千万志愿者结核病防治知识传播行动”滕州站活动，历时2小时40分钟，徒步16公里，到达龙山脚下，用毅行的方式向过往群众宣传结核病防治知识。

沿途恰逢龙阳集，她耐心细致地向赶集人及摊主宣传健康知识，当她大汗淋漓、声音沙哑地向一位卖菜老人宣传时，老人递给她一根黄瓜，关切地问:“闺女，从哪走来的？累不？你们图嘛？”脚底已磨出两个泡,嗓子沙哑的曾慧玲一边擦着汗水,一边坚定地回答:“我奉献，我快乐！”。这样一句肯定的回答，让朴实的老人认识了志愿者这样一个群体。

这一个个鲜活的故事，只是她众多善举中的冰山一角，只是她生活的部分缩影。虽不能一一道来，但这些也足以印证了她为公益付出的真情和奉献。她通过自己的实际行动，践行团结友爱、助人为乐、无私奉献的精神，同时也使自己在服务社会、帮助他人的过程中提高自己的思想道德素养。她常用志愿者誓言来激励自己：尽己所能，不计报酬，帮助他人，服务社会，践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好社会贡献力量。

十余年来，她始终保持着一个志愿者善良的初心，甘当义工，乐业奉献，用自己的实际行动关心空巢老人及未成年人，用自己坚持不懈的努力，推动着公益工作的发展。她除了参加志愿者的各项活动以外，自己在本职工作中时刻严格要求自己，不断的加强自身的理论学习，全力提高志愿服务水平，全身心的投入到志愿服务当中去，当看到通过大家的努力空巢老人有了笑容，留守儿童得到了关爱，绿化环境得到了很大的改善时，她感到自己的付出是那么的有意义。那些志愿服务的日子是快乐的，每天都怀着很好的心情去准备帮助别人，那个时候仿佛很多事都变得很美好，感觉到周围的人们都是那么的热心，那么善良，在志愿者服务的道路上，她遇到了太多太多感动和幸福的事，她觉得自己只要有一颗善良的心，那么整个世界都是美好的。“赠人玫瑰、手有余香”，她觉得这就是一名志愿者生活的真实写照，每当她听到这句话时，就燃起了对志愿者生活的向往，而在她的眼里，志愿者意味着无私地奉献，她平时总说她没有想过能做很大的事情，只想在可能的条件下做一些有意义的事情，去帮助服务别人，让自己的生活更加充实和有价值，因为一个人活着不仅仅是为了自己，更多的是服务他人，也充实自己。