徐辉事迹简介
徐辉，女，35岁，汉族，本科学历，2006年7月在参加工作，现任振兴支行营业部会计主管。
2006年大学毕业后，我通过校园招考，考入了枣庄市市中区农村信用合作联社，被分入郭里集信用社工作。刚入职一个月，郭里集信用社下属网点东街分社有一名柜员休婚假，我则被安排去替班。东街分社地理位置相对偏僻，工作环境比较艰苦，没有自来水没有卫生间，搭班的同事是两位和我父亲年纪相仿的男老师，刚开始我极度不适应，一是环境上的不适应，二是业务不熟练，心里发怵。王老师和张老师也看出我的不适，耐心开导我，给我讲述他们十几年在东街工作的经历，尽管条件艰苦，但是两位老师数十年如一日，认真工作，无怨无悔，而且每年都能完成工作任务，环境卫生也做的很好，成为市中联社其他网点学习参观的榜样网点；两位老师还手把手地教我点钞技巧和业务知识，鼓励我多练多做，逐渐地我心里的不适应消失了，带着对两位老师数十年如一日认真工作的态度的敬佩，融入了东街这个小团队，并且暗暗下定决心，一定要好好学习业务，熟练操作，练好基本功，不能给东街抹黑。
为了尽快熟练掌握业务技能，适应工作需要，我准备了一个笔记本，认真记录业务的要点，工作流程，并且把每天遇见的新问题重点记录，下班后带回家再学习，尽快掌握业务知识，业务也逐渐又慢到快，由简单到复杂，由生疏到娴熟。作为银行窗口，各种各样的业务都能碰到，零钱烂钱更是不可避免的。在东街分社上班时，就有一位客户经常性的拿着又脏又烂的零钱去兑换。王大爷经营焦炭，他的焦炭门市紧挨着我们网点，每隔一段时间，他都会拿着一箱子零钱找我们兑换。说实话，第一次看到他拿着那么一箱子黑乎乎的零钱，我有点吃惊，“这么多，什么时候才能点完？”我心里想着。我和王老师开始分拣零钱，一角、贰角、伍角、一元的纸币、硬币，五元十元的纸币，按券别一张一张将完整券和不宜流通的区分开，同时将纸币的四角取直，硬币挑净码好，卷成卷，一个多小时，终于将那一箱子零钱点完，兑换完，手指已经和焦炭差不多颜色了。后来，我和王大爷熟悉了，就和他商量让他趁中午客户少的时候来兑换零钱，每周我都提醒他兑换一次，这样既能减少他等待的时间，也尽量减少影响其他客户办理业务的时间，达到双赢，王大爷也很满意。
2012年9月，我调到解放南路分社（现解放路支行）从事会计主管岗位，新的岗位，角色的转变，让我倍感压力。自此开启了早出晚归的工作模式。在解放两年多的时间，我每天7:30到单位， 早早地打扫完卫生，进行自助设备、线路、UPS等一系列的检查工作，然后开晨会传达文件精神，安排当天的工作，做好班前准备工作。下午结束工作以后，加班学习，整理资料报表，总结当天的工作，做好次日工作计划。2013年12月的一天，一位中年女士来到解放，她拿着一本存折要取钱，可是密码错了锁定了，而她又不是本人，她着急要取钱，说是医院生活费，必须取出来给送过去，不然就没钱住院了。看到着急的样子，我把她领到客户休息区，仔细询问了情况。原来他是雷村村委会的办公人员，同时负责本村老年公寓的事情，她手里拿的存折就是公寓里一位五保户老人的，但是由于老人精神不大好，现在住在市立三院，本人无法前来办理业务，我告诉她，密码挂失业务必须要本人办理，不能代理，如果本人实在来不了，我们可以上门服务。这位负责人当即要求我们和她一起去医院，但是因为当天上班人员少，我又和她协商第二天安排好人员，再和她一起去，她同意了。第二天上午，我和同事辛力按照约定的时间到了医院，在她和医院护士长的陪同下，见到了客户本人。见到他的那一刻，我心里酸楚了，他是一位高位截肢的残疾人，坐在轮椅上，无儿无女，靠着每个月的低保金生活，我们和他讲明了来意，指导他填写申请书和凭证，留下影像资料，手续办好以后，我们回到单位就给他办理了业务，那位负责人感激的对我们再三道谢，我说客户是上帝，为你们服务，及时满足客户需求，是我们的工作。
时间过得很快，转眼两年过去了，2015年2月，我调到了各塔埠支行从事会计主管工作。为更好地做好内勤工作，我将内控工作放到了重中之重，严格执行各项会计规范制度，保证内控建设制度化；严格内控自查，重点做好重要业务环节、重要空白凭证监督检查；严格问题整改问责。在账户开户环节中，严格审核，避免出现不合规问题。一天，一名年轻的客户拿着一张身份证到柜台办理客户业务并要求开通网银业务，柜员审核一下身份证件，然后叫我复审一下，我仔细看了一下证件上的照片，二那位客户一直不给我正面，一直低头看手机，证件上的五官特征和客户有些相似，我也不敢贸然断定是或者不是本人，于是，我问他的出生年月，客户熟练的回答上来，我又问他带没带户口本，客户说没有，然后态度着急起来，说我么开户繁琐麻烦，故意刁难客户，大声嚷嚷要投诉……我赶忙安抚客户的情绪，告诉他我们的制度要求以及人行文件的规定，交谈过程中，我问他属相，结果他说的属相和身份证对应的属相不一样，我又问他具体的家庭住址，他回答的含含糊糊，我果断的告诉他，不能给他开户，因为不是本人，客户着急忙慌的拿了身份证就走了，成功堵截一起非本人开户事件，同时我赶紧将此情况汇报给支行会计部门，并据此对柜员再次进行强化学习，提高自身审核判断能力，预防电信诈骗案件发生。
2017年5月，我休完产假，调到了营业部工作，空前压力山大。营业部是我们支行的门脸，环境卫生，文明服务，人员素质等都是考验我的指标。营业部业务多，工作忙，加班是家常便饭。为切实做好内勤工作，特别是柜面工作，我首先从提高服务质量和服务水平入手，把塑造行业品牌形象作为主抓工作重点，进一步强化文明规范窗口服务。一是严格 “三化”。即：规范化、整齐化、标准化，做到“着装统一规范”、“言行举止大方”、“形象文明得体”、“环境整洁优美”。二是做好“三好一提高”，即：服务好、态度好、业务好，提高办事效率的服务宗旨。三是突出一个“心”字，即：服务态度要“热心”、接待客户要“诚心”、言谈举止要“虚心”、宣传解释要“耐心”、关心他人要“真心”的服务承诺，切实将职业文明落到实处。一次，有位40岁左右的中年男子急匆匆来到营业室办理业务，说急需提前支取一笔定期存款。临柜人员接过存单一看，其存单还有一个月到期。当告知该客户“提前支取，其利息按活期算”时，该客户说：“没办法，父亲生病，正在市立医院住院，急需用钱！”听客户这么一说，临柜人员立即给其办理了支取业务。待客户取完现金急匆匆走后，临柜人员突然发现在其窗口槽内落了3000块钱没有拿走。“这可是救命钱啊！客户一定很着急！”于是。临柜人员赶忙从办理业务系统中查找其客户联系方式。可拨打其手机时，该手机已停机。此时临柜人员立刻想到这张存单是其客户父亲的，而且其客户父亲正在市立医院住院，医院应该有住院记录。为此，我和另一位工作人员立即开车前往医院住院部，说明来意查询患者的病房号。当我们把钱递到客户的手中时，客户感动的连声致谢……
粮食补贴发放一直是农信系统履行的社会责任。每当粮补发放期间，我积极带领相关人员，时刻谨记耐心、细心、贴心做好服务，确保及时、准确、无误将粮食补贴发到每户农民手中。有一天上午，一位老人面带急色的来到柜台问：“人去世，是不是粮补钱就没有了？”原来， 老人的老伴前不久病故，其粮食补贴的存折为老伴名字。我热情接待了这位老人，并向老人解释道：“存折启用原则需要本人办理，如本人去世，需要全部继承人到场签字，并提供村委会证明及派出所开据死亡证明等，方能提取其补贴款。”我耐心地向老人解释着。可老人仍听不明白。无奈，我又通过老人，及时与其儿子联系，并出示相关证明模板，告知对方如何办理，使其业务流程清晰化、条理化。当天下午，当老人出具相关证明资料提取其补贴后，对我们的热情服务一再表示“谢谢……”
