本站主页    ┊   活动动态    ┊   主办单位    ┊   活动简介    ┊   投票规则    ┊   联系我们    ┊   投票排行
您的位置:首页 >> 参选人员
高玲玲
发布作者:枣庄文明   发布时间:2018/12/26  查看5207次
点击看大图

心系邮政  情传万家

            ——记山亭区邮局高玲玲

 

敬业是奉献的基础,乐业是奉献的前提,勤业是奉献的根本,而青春是激情奉献的绚丽舞台。在山亭区邮政局冯卯镇支局,有这样一位业务员,一直在这样努力工作,她就是高玲玲,2011年参加工作以来,工作兢兢业业,认真负责,任劳任怨,深受领导同事的好评,心系邮政,情传万家。

她始终牢记“人民邮政为人民”的宗旨,想客户之所想,急客户之所急。她经常为残障人士登门办理业务,还给他们送去慰问金和慰问品。近日,高玲玲亲自到冯卯镇温庄村贫困户温召玉和温召合家走访慰问。了解到客户温召玉是癫痫病,只有一个未婚儿子为伴。客户温召合是因病致残,有一个弟弟跟他一样因病致残。得知他们贫病交加,高玲玲心急如焚。自掏腰包给他们每人开了一张中国邮政储蓄银行定活两便储蓄存单,在温庄村书记刘德坦的陪同下,把存单和慰问品送到他们手中。温召玉和温召合得知高玲玲是冯卯镇邮局员工前来关心慰问他们,他们感动得热泪盈眶,连忙说着感谢的话语。提起冯卯邮局的高玲玲,客户都会竖起大拇指,她不但服务态度好,业务精通,还有副菩萨心肠。在高玲玲的心中,客户就是亲人,是朋友,帮助客户解决困难是义不容辞的,尽自己最大努力倾囊相助也是应该的。

有爱心,就不怕烦;心贴心,服务就不难。邮政营业窗口,天天接触不同层次的用户,每当遇到客户不理解、嫌麻烦、有情绪时,高玲玲总是耐心诚恳地解释,巧妙化解矛盾。一次,一位黄姓老奶奶给在西藏当兵的孙子寄香肠。高玲玲接过包裹一看,外包装用的棉布已糟了,用手轻轻一扯,棉布就裂开了。于是,她推荐黄奶奶换个包装,可黄奶奶误以为高玲玲借机多收钱,冲着她大发脾气,说了许多难听的话。尽管委屈的泪水在眼眶里打转,高玲玲仍然面带微笑不急也不躁,耐心地向黄奶奶解释,最后赢得老人的理解。临走时,老人家不好意思地说:“姑娘,刚才错怪你了,下次寄东西还找你。”正是凭着这样的贴心服务,高玲玲与用户建立了深厚的感情,用户只要有用邮的事儿都会找她。高玲玲以前多次调动工作岗位,但无论她调到哪里,总有一批“忠实用户”跟到哪里。

在乡镇支局工作,耐性是一项最重要的素质。每天和农民朋友们打交道,交流和沟通是最大的困难,解说得太专业,他们根本听不懂,只能透过“举例子”“打比方”等生活化的解说让他们明白。有一次,一位老大爷急匆匆地来到柜台前,说他的存折和身份证丢失了,让她立刻把他存折里的钱取出来,否则晚了就被别人取走了。在确认他帐户安全的前提下,高玲玲先宽慰他说:“老大爷,您先别急,您的钱目前还没有被别人取走,但是您自己暂时也取不了这钱,因为您也没有证件,你目前只能办理一下口头挂失。”老大爷一听更急了,“那怎样行,万一让别人取走了怎样办?”高玲玲只得继续跟他解释说:“大爷,你的帐户设有密码,就好比自行车上了锁,没有密码这根匙钥谁也骑不走的,您放心吧!”这时他才平静下来,耐心地配合着完成了口头挂失手续。继续交待完后续事项,老大爷放心地回家了。

 用心服务就是做好本职工作的基础,“心”的缺失无疑给工作执行带来困难。“心”是彼此沟通的桥梁,是提高服务质量的指挥机构。高玲玲在工作中将“职责心、贴心、耐心”有效融合,和客户有效沟通,彼此理解、支持与配合,真正践行“想客户之所求,急客户所需,排客户所忧”的银行服务理念,无论在邮政兼任综合柜员或普通柜员,她都踏踏实实、勤勤恳恳工作,在平凡的岗位上付出不平凡的努力,不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能,还不断地参加各项技能鉴定和专业资格考试,并成功获得一系列资格证书。努力做到服务规范,操作标准,业务精通,为客户提供高效率、高质量的服务,让客户满意、放心、舒心,受到领导和同事们的一致好评。

支持投一票 
支持票:191  |  人气数:5207
              
    返回顶部↑
主办单位:中共枣庄市委宣传部 枣庄市精神文明建设委员会办公室 鲁ICP备17032745号
本站最佳浏览效果:1024*768分辨率/建议使用微软公司浏览器IE6.0以上  

By:Nzcms v7.7.25  |  4192