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王莉
发布作者:admin   发布时间:2018/12/24  查看2404次
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    王莉,是通信行业一名普通的从业人员,今年38岁,自2002年参加工作至今已经16个年头了,16年它几乎占据了已走过人生路的一半。现在是一名光荣的进驻政务中心移动公司窗口工作人员。

2002年刚参加工作那会,是一个刚刚步入社会,什么都不懂的傻姑娘。最初做的是联通移动终端销售(那时的高配就是BB机),后又是营业员、投诉处理员、渠道资料管理维护工作,2010年9月进入中国移动通信集团有限公司峄城分公司,成为一名光荣的移动人,先后做了直销渠道支撑维护、集团客户部内勤、集团客户经理、营业员的工作。十六年来所从事的的工作岗位很平凡,工作很普通,但无论是什么岗位的工作,从始至终一直怀着一份感恩的心,以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线,工作十六年来,靠着踏实的工作作风,强烈的责任感,乐于奉献的敬业精神,良好的职业道德,由最初的终端销售员成长为一名集团客户部行业客户经理。她的人生角色也由最初的女儿,增加了妻子、儿媳妇、妈妈,每一个角色都代表了责任。

刚参加工作那会,我努力学习多方面业务知识,认真去做每一件事情,希望我的所学都能应用到实际工作中去。记得刚做前台营业员时,上班第一天就遇到了客户投诉:一位喝醉了的客户,到营业厅来缴费,手机停机了,耐心解释造成停机的原因,客户仍是不满意,仍在营业厅里吵闹,吓的我发票打出来给他没收钱都不知道,最后还是好心的经理帮我要了回来。事后客户醒了酒,还到营业厅来道了歉。通过这件事还让我与这位客户成了朋友。通过这件事让我知道,业务知识撑握了,还远远不够,我还要学会与人有效的沟通,锻炼平稳的心里素质。

后来我又接触到了客户投诉处理工作,实在讲,我的心里素质并不好,每每有投诉,我都要做很多的心里准备,方方面面都要想到,才能有勇气去与客户沟通。这份工作没有休息,因为客户投诉不会考虑是不是休息日,有问题就会反映。有了投诉处理的经验后,我又接受了一份更加细致的工作,那就是做渠道户头建设、合同整理、酬金核算的工作,这份工作要求我要细心再细心,不能有差错。

要说工作体验最深刻的,还应该是在集团客户部工作的时间。最初做的是集团的内勤工作,这份工作不要求我直接面对客户,主要负责的是集团内签报的整理上提、数据的分配下发、各类终端和有价卡的入库出库、相关业务的汇总集中汇总办理反馈,后因集团岗位调整,我在继续做好集团客户部终端管理工作的同时,我被动的成为了一名集团管户经理。作为一线服务人员,我始终以“移动公司就是我的家,做为家庭中的一员,用心做好每一件事,努力追求客户的满意”作为我的座右铭。作为一名基层服务人员,坚持学习业务知识,认真掌握好每一项新业务、新产品,在工作中注重细节服务,不论下班时间,还是节假日,一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果的工作方法,用自己的真诚和细心感动每一位客户。随着通信市场竞争的越来越激烈,客户对通信服务提出了更高的要求,尤其是专线类、数据类服务的指标要求是越来越高,拓展好这些业务并与客户维系好他们之间的关系,成为当前最重要的工作之一。作为一名客户经理,始终不忘在服务中实现营销,在营销中提升服务。就是这样,凭着把客户的需求当作自己的目标,用心、用微笑、用真诚一次又一次的帮客户解决问题,去赢得客户的认同与赞赏。峄城供电局一直是公司重点维系服务单位,2015年峄城供电集团协议到期,联通、移动同时递交了优惠保网方案,竞争很激烈。为能够在此次保网战中胜利,我每天都要到单位办公室去收集信息,做负责部门信息科领导的工作,优惠方案调整了一次又一次,真心从供电局的集团通信需求中出发,以“客户的事是最大的事”为工作理念,最终成功保网59户,拓展17户。并在今年7月份成功拿下了峄城供电城区三个支供电站的视频监控数据专线的业务。每月成功增加收入1800元。枣庄市峄城区城市供排水管理中心早期一直使用的是联通公司的全业务,从2014年我们就一直在做此单位的拓展工作,每月不定期到单位办公室、领导办公室做走访工作,虽然移动的业务使用的很少,但只要有需求的地方,就一定会想办法解决,即使不是我们的业务,我们也会去想办法解决。就这样通过公司领导和客户经理半年多的以心换心的服务,最终在2015年5月份将此单位的专线和终端回归,每月公司增收2500多元。11月份并成功发展了该单位的移动云MAS业务,每月增收400元。

通过不断的努力,评借着以心换心的工作态度,在公司领导的大力支持下,2015至2016年间先后又做了枣庄市峄城区统计局、国家统计局峄城调查队、山东力源铁塔制造有限公司、枣庄市永发运输有限公司、中果石榴研究院、峄城区林业局、峄城区邮政局等单位的保网工作;枣庄冠世榴园风景区管理委员会办公室、枣庄市峄城区商务局、枣庄市峄城区行政审批服务中心、山东峄城经济开发区管理委员会、峄城区粮食局、峄城区公安局、峄城区交警队、峄城区人防办、枣庄市创亿计算机有限公司等单位的专线和手机的拓展工作。

在工作中,我不怕困难,很多时侯为谈下一个集团,跑上10次20次甚至更多,方案修改了一遍又一遍,甚至每逢月底晚上12点前回不了家,只要最终能够得到集团的一次认可,我所有的努力都是值得的。 

   2016年底,正当我所维护的集团即将进入下一忙碌期时,身体却敲响了警钟:持续发热,坐骨神经痛、后背痛等一系列不好的反映相继出现,每天下班后到当地卫生室挂了半个多月的针也不见好。无奈到市立医院做了全面的检查,被确诊为癌症(宫颈癌Ⅱ期b)。这份意外来的太突然,我和家人都没有心里准备,因为我的公公是在2012年得癌症去逝的,婆婆在2015年底做的直肠癌手术,我父母年纪大了,身体也不好,需长年服药,现在又是我,感觉那一刻天要塌了。但在亲人不离不弃的陪同、公司领导、同事、朋友的关心鼓励帮助下,通过近半年的放化疗的治疗,我勇敢的战胜了病魔,康复出院了。2017年8月我如愿又回到了工作岗位,成了一名光荣的政务大厅移动窗口服务人员。通过一年的大厅服务工作,让我了解到服务的事情无大小,在这个岗位我更要严格要求自已的一言一行,平时遵守工作纪律,严格作息时间,认真学习各项业务知识,积极参加单位和大厅组织的各类文体活动,保质保量的完成公司下达的各项工作任务,努力使自已变得阳光,不断提高服务质量。

现在我的身体状况,虽没有能力再继续做我人生的加法,但即使做人生减法,我也要努力做的漂亮。我用心为客户服务,同时也被客户真诚的笑容、朴实的话语感动着,在心与心的交流中,体会到了付出的快乐,收获了真真切切的感情。 “服务是企业生存、发展的命脉”、“客户的事是最大的事”这种理念早已深深烙印在每位移动人的心里。


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