刘梅，女，1973年5月出生，本科学历，1994年9月进入地税工作，从税以来，她一直坚守大厅一线。二十多年来，她默默耕耘，无私奉献。在平凡的岗位上踏实工作，履行职责，不辱使命，得到了同事和纳税人的一致好评，先后被市总工会评为“枣庄市五一劳动奖章”；被市妇联评为“优秀代理妈妈”；被市地税局评为“先进个人”；在办税服务厅被评为“全国巾帼文明示范岗”“省局征纳共盈服务品牌创建先进单位”等荣誉称号。

刘梅在生活中是一个典型的孝女，她的母亲得了严重的糖尿病并发症，长期瘫痪在床，生活无法自理。她父亲去世的早，照顾母亲的责任更多地就落在了她这个唯一女儿的身上。她没有被生活所压垮，她用一颗孝心为母亲的晚年撑起了一片晴朗的天空。多年来，光在母亲的饮食上她就下了不少的心思，为母亲准备的每日三餐尽量做到不重样，热菜热饭伺候着，让老人吃的开心舒心。在日常生活中，大小事也多让母亲随着性子来，从不惹老人家生气。母亲年龄大了且瘫痪在床，有时常常担心成为女儿的包袱，刘梅每次下班的时候与母亲拉拉家常，消除母亲的顾虑。家里的大小事也给母亲通通气，听听她的意见，让母亲得到一些安慰。当有人问她为什么对母亲那么好时，她总是对人说，“家有一老，胜过一宝”，老人为子女操劳一辈子，辛苦一辈子，照顾她们还不是理所当然的，再说，想想自己也有老的一天，现在不伺候好长辈，将来怎么要求自己的孩子好好对待自己呢？如今，在刘梅的精心照顾下，老人虽然卧床12年没有长褥疮，且面色红润。公公和婆婆有哮喘病，每年夏天和冬天，刘梅都会把他们接到自己家里照顾，特别是婆婆的年纪大了，腰不好，眼睛也看不清楚，洗脚剪指甲成了刘梅的首要任务，每次回家，她都要烧一大锅水，为婆婆洗头洗脚擦身子，这个习惯一直坚持到婆婆去世。同事们都知道她家的情况，但却从未见她迟到早退过，也看不到她因个人私事请过假。在她的言传身教下，她的儿子耳濡目染，从小尊敬长辈，爱护老人，每次回家，都要想到给老人买礼物。平时放假，总会去到老人跟前嘘寒问暖。

在家庭与事业的天平上，刘梅用更多的努力和付出平衡着。

在常人眼里，办税服务“窗口”人员只需开开票、收收税就可以了，工作简单，无创新可言。可刘梅却不这样认为，她经常告诉大家：“认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。办税服务‘窗口’，一头连着社会纳税人，一头连着税收管理员，是纳税人了解税收政策和办好涉税事宜的重要窗口。因此，只有用心擦亮窗口，才能满足服务需求。”

她是这么说的，也是这么做的。

办税厅干部要学会与各种不同类型、不同性格的纳税人打交道。当纳税人不理解其申请的事项因不符合规定不能受理时，当纳税人因排队时间过长时，当网络系统出现故障时，甚至当纳税人因为其他原因心情不好或饮酒过度时，他们都很容易将情绪转化到窗口。所以说窗口工作是最累人、同时又是受委屈最多的地方。面对纳税人提出的各种各样问题包括责难时，即使是超出自己业务范围的有关问题，刘梅也从不推诿，心平气和，力求给纳税人一个明确的指引和答复。往往为了纳税人咨询的一个问题，她要楼上楼下来回跑几趟，查系统、查纸质资料、打电话、再反馈，一个问题要反复解释很长时间才能取得纳税人的理解，同时又要及时与相关部门联系，争取尽快解决问题。如此反复，日复一日。有时候遇到脾气大、性子急的纳税人，往往辛苦了一圈，得到的不是理解，不是感谢，而是质问、埋怨、甚至是劈头盖脸的一顿辱骂。心里时常觉得委屈，有时候一口气堵在胸口，好长时间都下不去。她只能自己调整情绪，待纳税人冷静下来，再耐心地解释争取纳税人的理解。

刘梅身边的同事说，所有与刘梅打过交道来地税办理过涉税业务的纳税人都会记得刘梅的微笑。她的微笑，永远透着一种发自内心的真诚。纳税人说，刘主任说话娓娓道来，办事干脆利落，对待我们纳税人就如自己的兄弟姐妹一般，一个温柔的女同志却拥有大海般宽广的胸怀。她始终坚持以高标准来要求自己，以真诚服务换取纳税人真情，使工作变得更加生动多彩。她用自己的真诚、热情与熟练的业务技能感染着她身边每一位同志。

“什么叫做不容易，就是把容易的事情反反复复得做到位，就是不容易！什么叫不简单，就是把简单的事情日复一日、月复一月得做到位，就是不简单！”刘梅用自己的热情在平凡的岗位上，展示着自己朴实无华的风采和勤奋敬业的人生价值，取得了不平凡的工作成绩，青春也因此绽放出灿烂的光芒。她在平凡的工作岗位上创造了无悔的人生。