重庆市东城街道灌坝社区：“互助小家”文明大家

重庆市灌坝社区新时代文明实践站整合原“好邻居”志愿服务队2000余名骨干，重组建成N个文明“互助小家”，辐射到40个小区楼栋、近万个家庭，大力开展互学互帮互助文明实践志愿服务活动，推动“生人小区”变熟人社区、友人社区、亲人社区。

充实志愿服务力量。一是壮大总量。依托小区公共宣传栏、电梯广告、广场LED显示屏等媒介，大力宣传普及志愿服务理念，展示工作成效，扩大文明实践志愿服务影响力。利用社区党委、党小组、楼栋三级微信群，图文并茂传播扩散“什么是志愿者、怎样注册为志愿者”等志愿服务基本内容，增强群众了解认识。采取走访楼栋、发放倡议、现场招募等形式，新吸纳有时间、有爱心的社区群众800余名。二是激活存量。推行“小家”带“大家”的工作模式，志愿者按楼层、属地、爱好、行业、兴趣等进行自由组合，10个以上志愿者家庭可成立“互助小家”，落实小家成员生病住院、家庭较大困难“两必到”制度，增进成员认同感。明确每月10日为文明实践主题日，“小家”志愿者优先为小家成员提供志愿服务，并按照自愿原则吸纳群众参与，有效解决“僵尸志愿者”长期不活跃问题。三是育优增量。坚持因事寻人、因需强技，制定骨干志愿者、专业志愿者选拔标准和流程，明确年龄、身体条件、志愿服务时长等要求，对专业素质和业务能力进行重点测试，为选拔合格者制定培养规划和计划，纳入“小家”带头人发展，培养一批综合素质高的志愿者“领头羊”。目前，建立文明“互助小家”98个，带动发展志愿者5100余名，实现每个小区每栋房每层楼至少一名志愿者。

规范志愿队伍管理。一是建立工作制度。制定文明“互助小家”管理制度、评先办法，对“小家”注册志愿者比例、活动内容、活动流程等进行明确，对活动效果、群众满意度等提出具体要求。实行季测评，每季度以小区为单位，随机抽取志愿者代表、小区管理员代表、业主或群众代表进行满意度测评，纳入年底“最美小家”综合评定。二是加强业务培训。实行“1名骨干志愿者＋5名普通志愿者”的联系帮带机制，推动志愿者专业技能和整体素质提升。采取“请进来、走出去”的方式，对骨干志愿者进行培训。目前，已开展“文明实践·志愿精彩”“生活垃圾分类知识”等专题培训4场次，组织骨干志愿者到区文明实践培训基地学习培训2次，骨干志愿者培训全覆盖，普通志愿者培训率达85％以上。三是强化嘉许激励。完善志愿服务兑换制度，新增时长兑换、转让、捐赠等方式，进一步丰富激励形式。重大时间节点，针对家庭困难志愿者开展走访慰问、关爱帮扶等活动。鼓励爱心商家采取活动赞助、打折回馈等方式，礼遇回馈志愿者。目前，实践站已与6家爱心商家签订协议，兑换内容涵盖理发、餐饮、购物、医疗、住宿等方面服务。

升级志愿服务项目。一是“暖心”宣讲进家庭。将习近平新时代中国特色社会主义思想、志愿服务理念等内容创作成快板、三句半等文艺作品，每次小家集体活动前，进行一次10分钟“暖心”宣讲，组织大家学理论、谈经验、晒心得，不断提高小家成员政治素养和志愿服务意识。二是“暖心”服务进家庭。在每个楼栋建立“暖心驿站”，设置群众需求箱，已收集具体需求98条，按需实施“暖心”祝寿、“暖心”家园、“暖心”聊天、“暖心”理发等志愿服务项目，开展陪孤寡老人聊天、为小区老人集体祝寿、免费上门理发等文明实践活动200余场次。三是“暖心”帮扶进家庭。针对老人、残疾人、留守儿童、军属等特殊人群，推出“暖心”助老、“暖心”助残、“暖心”助学、“暖心”双拥等志愿服务项目，实行所属“小家”“15分钟”响应制度，确保特殊群体需要的服务第一时间送达。