抗击疫情，这条无形的战线一直在战斗...

“疫情热线刚处理了一例自杀干预，请稍等，我给您回电话好吗。”当记者第一次联系宁和心理疫情防控志愿者，没想到就听到这么一个让人惊讶的消息。半小时后，志愿者负责人李丽跟记者联系时，记者首先问出了自己的疑惑，“难道疫情期间有很多危险的心理反应吗？”“这样的案例现在还比较少，在疫情的初期以焦虑恐慌为主，我们服务队成立以来，接诊咨询近300例，遇到过4例自杀干预，不过这些都是疫情期间的应激反应，有经验的心理咨询师进行危机干预后，情况基本稳定。”她停了一下，又补充道，“公益心理援助有严格的接诊和督导流程，无论哪一个案例，都会形成规范的档案，有些还需要回访跟进，必要时转介精神卫生中心。”

当前，枣庄市新冠肺炎疫情防控工作进入了攻坚阶段，记者是在街道社区采访隔离防控时，听到社区人员说起，面对疫情防控中出现的的情绪低落、恐慌，还有个别市民不愿配合防控人员检查等问题；特别是因疫情的蔓延不少小区被隔离，如何正确的疏导市民心理问题，成为一个难点；在确保防控安全稳健推进的同时，心理疏导也成为必不可免的重点工作之一。

而有这么一群人，宁和心理疫情防控志愿者服务队，在团市委暖心行动的指导下，一条公益心理热线，承接着抗击疫情期间我市的心理咨询。通过市中区团委阳光心理热线的对接，到辖区乡镇街道社区一线工作人员和被隔离人员提供心理援助服务，一直战斗在这条无形的战线。

记者了解到，这个疫情防控志愿者服务队由枣庄宁和社工组建，现有近40名心理咨询师，当面咨询及热线语音咨询等形式累计近300例。

当记者想问一些听到的社区具体案例时，李丽告诉记者，心理咨询有保守隐私的要求，不能透漏具体的咨询情况。不过可以告诉记者防控期间一些基本的疏导建议，也欢迎基层一线防控人员在需要的时候联系援助。

那么这条无形的战线具体从事哪些工作呢？

一、服务基层一线

在疫情防控一线，对密切接触者进行定点支持帮助，分为四个小组，每个小组负责一位隔离人员实施专人心理服务，协助政府工作人员实行单人观察，小组成员每日采集隔离人员的早、晚健康状况信息，对心理健康状态进行评估，与政府工作人员密切配合，提供及时的沟通协调、破解难题的心理支持和干预。

二、建立12小时公益心理援助热线

公益心理援助热线服务时间为9:00-21:00，为保证服务质量，热线每日分4班，实行一岗双员制，每时段2位咨询师同时在线，制定详细的值班表，热线接线的咨询师全部经过严格的遴选和岗前技能培训，有专业的创伤治疗、危机干预、心理救援经验。

另外，面对当下社会上疫情防控中出现的的情绪低落、恐慌、不配合等问题，应该如何疏导呢？

宁和心理疫情防控志愿者服务队心理咨询师提出了以下几点建议。

1. 澄清事实、化解疑虑：收集当日疫情的最新信息，解决因信息不清产生的实际问题。对不明来源的信息进行检查，避免因信息不明或谣言产生不必要的恐慌，分析根本矛盾，从源头找线索，强调信息的准确性，向公众澄清事实，化解疑虑。

2. 加深理解、建立支持：面对疑似或被隔离者，需要充分沟通，时刻体现尊重与倾听，取得其信任。人最大的痛苦就是失去自由，同时他们还有对疾病的担忧恐惧。耐心陪伴是开展工作的前提，被隔离者虽然难受但也有分辨能力，工作人员真心对待，他便能感受到这份尊重，这即是对被隔离人员的支持，也是对一线工作者的支持。

3.灵活多变、聚焦现实：心理支持要求客观灵活，对于一线防控中产生的具体问题，采用具体化技术、稳定技术，处理各种突发问题。了解防控工作中的性格的问题基础上，对于紧张惶恐等情绪，不要回避，勇敢面对，可以通过聊家常或开玩笑的方式，引导分散焦虑。一线工作或被隔离时都会产生心理压力，但我们允许自己有一些焦虑，反而可以提高应激能力。

4. 坦然面对、积极防控：疑似或隔离人员紧张、担忧、害怕，甚至会出现自杀、自残问题，无法接纳事实，想回避问题或者过度沮丧、失望、无助，而且他们有时不想引起关注。因此，工作人员要密切关注，及时掌握防控动态，必要时可启动危机干预，或者及时转介精神卫生中心进行防自杀保安全。

枣庄日报全媒体记者了解到，如有需要心理援助的乡镇和街道社区，可以电话联系他们，0632-8899456。如果愿意加入宁和心理疫情防控志愿者服务队，也可以通过热线电话联系，期待与您一起为新枣庄的建设出力。