从心出发，用心服务

济南分公司自成立以来涌现出大量优秀的人才，刘东秋就是其中之一，伴随着济南分公司的成长一路走来。六年里，在分公司的平台上刘东秋展现出了极佳的工作素养，工作中她认真负责、用心主动，完全胜任本职工作，同时在2016年就已经成为共享部门的兼职讲师;生活中她乐于助人，同事相处融洽，善于合作。

她说，我们的电话回访客服工作不仅仅是回访读几句话而已，回访的背后承载了平安品牌的形象，工作中更要交接好平安品牌维护的第一把接力棒。电话回访中客服工作难免接触到难以处理的场景，她在新契约回访中曾遇到一位客户通过朋友购买的保险，客户一直坚持是通过朋友买的不需要回访，自己什么都知道，非常信任自己的朋友。东秋耐心听完客户的表述，没有直接反驳客户的观点，而是通过同理心告诉客户，“我非常理解您的想法，也对您的经历感同身受，回访目的既是对您权益的保障，也是对代理人工作的支持，回访的完成代表了业务员工作的最后一步，我们希望得到您的配合，既是配合回访工作也是配合您朋友的工作完成，仅需要您2分钟就可以，您看可以吗？”东秋耐心的讲解给客户后，客户表示认可并非常配合的完成回访工作。

其实工作就是这样，将心比心站在客户的角度思考问题，工作生活原本就没有那么多艰难的事情，因为有时候坚持一路走下去，不自觉的花就开了。