苦下“一次办好”硬功夫，台儿庄区打造“一窗受理”暖服务

台儿庄区持续推进“一次办好”改革决策部署，加快解决“事项上网不同步、平台功能不完善、服务信息不准确”等基层群众最急最忧最盼问题，以“审批事项优、办事效率高、服务质量好、群众获得感强”为目标，不断优化审批运作机制、培育优秀审批人员，练就行政审批硬功夫，全力打造“暖心政务”服务。

理顺“一窗受理”服务机制 窗口共受理审批业务2000余件

长期以来，由于审批程序繁、审批主体多、审批时间长，群众想要办理某个审批事项往往要跑好几个窗口，往返好几趟。台儿庄区高效完成第二批64项事项划转工作，进一步优化窗口布局，将服务大厅20个审批窗口按照业务功能科学划分为市场准入、投资建设、涉农事务、社会事务、综合服务5个模块，实现分领域无差别受理。同时，培育“一岗多能”，对33名审批人员进行轮岗业务培训，实现从专业岗到“全能岗”的转变，确保群众审批业务可以实现“一窗受理”，服务更贴心、更全面。截至目前，窗口共受理审批业务2000余件。

健全“一网通办”服务网络 发布实施清单5585个

各部门之间放权不协同、不精准、不同步，导致一件事情部门之间来回跑、市里区里来回跑，群众苦不堪言。台儿庄区“下大力气”“人员靠上”优化平台信息，精准更新26个部门网上信息，精细调整160余项部门政务服务事项;规范事项要素，组织认领10类行政权力事项和公共服务事项5928项，发布实施清单5585个，实现同一事项省、市、区同标准办理;完善监督机制，组建督导小组，随机抽查各部门网上审批、网上回复、电话接听等情况;建立“中心吹哨、部门报到”“审批事项下沉镇街”工作机制，将62项未进驻的行政许可事项纳入服务大厅办理，将个体工商户登记、农机、畜牧动检等事项下放到镇街办理，形成纵贯区镇两级、横连各职能部门的审批网络，让群众审批办理流程更顺畅、更便捷。

推进“一链办理”服务模式 将再梳理群众关切的72条事项

“批一个事就像瞎子摸象，摸了鼻子找不到嘴，永远不知道下一步该往哪走”来办事的王先生说。为转变“以批代管”思想，切实解决群众不了解、不明白、不会办的现象，台儿庄区从与企业、群众生产生活联系最密切的领域入手，整理“我要开饭店”“我要开诊所”“我要开食品加工厂”等30个可全链条办理的“审批套餐”，编制办事周期流程图和“二维码版”服务指南204个，确保“一链办理”事项“一套材料、一张表单、一个流程”。近期，将再梳理群众关切的72条事项，扩大全链条范围，开展整链条优化，确保“一链办理”更精简、更规范。

提升“帮办代办”暖心服务 服务群众200余人次

来办理业务的李女士说：“办业务着急，孩子小没人看，我就带来了，没想到政务服务大厅还有母婴室，真是太方便了。”台儿庄区为满足群众“微需求”“微心愿”，不断升级服务硬件设施，建设无障碍通道、残疾人停车位、母婴室，开通免费WI-FI，配备手机加油站、随身伞、打气筒、擦鞋机、饮水机，设立“读书角”，提供免费打印服务等,体现人文关怀;配足配齐“咨询窗口”人员，专职为前来办理业务的企业、群众提供受理、咨询答疑、全程导引、领办、办结回复等“一条龙”服务;对办事人进行“一帮一”“面对面”申报指导，优选业务能手7人，组建“帮办代办服务队”，服务群众200余人次，帮办代办业务120余件，切实解决部分事项未划转，群众多跑腿问题，让群众亲身感受到政府服务的变化。