照亮希望之路的“彩虹天使” ——记枣庄供电公司峄城客户服务中心营销专责刘苹

爱岗敬业是她的工作态度，忠于职守是她心中永恒不变的信念；她是坚守在营销服务一线书写时代感动的践行者，是照亮希望之路的“彩虹天使”。她就是省优秀共产党员、国网枣庄供电公司峄城客户服务分中心营销专责兼营业班班长刘苹。

“苹凡”中彰显不凡

自参加工作以来，刘苹一直坚守在电力营销服务第一线，扎根基层，爱岗敬业，无私奉献。在休产假期间，由于单位工作任务比较紧张，她毅然放弃产假，提前2个多月回到工作岗位。根据新的工作安排，刘苹承担了营业班班长、电费管理、业扩管理等整个营业厅的全过程管理工作，在前所未有的压力下，她将公公婆婆接到家中照顾刚刚3个月的孩子，自己则白天充分利用每一分钟时间工作，晚上研习新的业务知识、管理知识。作为营业班班长，她率先垂范，全面推进智能型管理、智能型作业、智能型服务，推广互联网+营销服务模式，移动作业终端应用超过99%，线上交费率超过89%，各项指标均居公司前列。2016年以来，她带领营业班连续3年实现“零投诉”，对标指标均在省公司排名第一，成为公司班组长成才成长的一面先进旗帜。今年其所在班组被评为国网公司一流班组，荣获“国家电网公司工人先锋号”。

不负韶华不负己

刘苹以“量价费损”为抓手，扎实推行台区计量装置精益化管理，开展台区专项治理行动。2018年以来，更换电池欠压、时钟超差表计8万余只，更换破旧表箱7000余面，治理高损台区297个，台区线损合格率由73.69%提升至95%。在推广电能替代工作中，她带领技术人员跑现场、入社区、促进度，克服工期短、任务重等各种困难，在全市率先完成两个“煤改电”项目，确保1200余户居民温暖过冬。

刘苹带领营销科人员坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，在优化营商环境治理中精简流程、压缩环节，降低客户办电成本，落实“马上办、网上办、一次办”要求，实现客户“最多跑一次”或“一次都不跑”。今年以来共解决3个大中型企业业扩受限问题，并投资到客户规划红线，打通供电服务“最后一公里”，真正实现企业办电省时、省钱、省力，完成5户小微企业零投资办电，让客户切实感受到服务的高效和便捷。

工作之余，刘苹刻苦钻研业务，先后有1项发明专利、6项实用新型专利获得国家授权，3项QC成果获得市公司二、三等奖，被省公司评为“创新创效先进个人”。2016年，刘苹作为跨专业选手参加国家电网公司党群队伍技能竞赛时，孩子还不到2岁，她曾一个多月没敢给孩子通话，为了不辜负领导、家人的期望，最短的时候她一天只休息不到2个小时，最后一举夺得国家电网公司“团体第一名”，为省、市公司争得了荣誉。2017年，在国网山东省“服务之星”劳动竞赛中，获省公司个人第一名，被省总工会授予“富民兴鲁劳动奖章”。

用爱点亮青春的榴火

峄城区吴林街道刘庄的厉润泽最喜欢过节了，因为在节目期间，刘苹总会带着礼物和学习用品去看望她。10岁的厉润泽，父亲因出车祸去世，母亲随后改嫁远方，她成了一名孤儿，由年迈的爷爷抚养。刘苹了解到这一情况后，就联系上女孩，定期给孩子送衣服、送礼物。作为一名孩子的妈妈，她主动参加“代理妈妈”活动，带头捐建留守儿童活动站2处，累计帮扶留守儿童120名，让农村留守儿童享受亲情、健康成长。刘苹先后被评为峄城区第二届道德模范、“枣庄最美青年”，并于2016年10月被评为敬业奉献“中国好人”，被榴乡人亲切地称为“榴园仙子”“彩虹天使”。

榴枝婀娜榴实繁。刘苹用她的七彩青春，点亮万家灯火，守护着榴乡的光明；用榴花一样的热情，不忘初心，恪尽职守，书写了一曲新时代华美壮丽的青春之歌。