枣庄：暖心绘就幸福“民生底色”——打通社会救助“最后一公里”

       “大娘你好，我们是孟庄镇便民服务中心民政办工作人员，你们家最近申请了低保，我们想了解下情况”。

       “大爷，我们现在正在核查低保情况，有些问题向你了解一下”。

       “这是今天入户的第3户家庭……”。

       3月4日上午，孟庄镇便民服务中心、民政办、残联等部门共同走进龚庄村开展入户走访调查工作。

       为扎实做好困难人群的关心关爱工作，切实兜住、兜准、兜好特殊困难群体基本生活底线，今年以来，孟庄镇便民服务中心立足工作实际，多措并举创新社会救助工作方式，不断筑牢老百姓幸福之基，夯实社会和谐之本。

       “大数据＋铁脚板”探索兜底保障新服务

       镇村两级工作人员利用“铁脚板”开启暴走模式，正在急速进行新申请低保核查工作，详细了解其家庭基本情况和家庭经济状况，并查看身份证、户口簿、残疾证等证件，综合判定该户困难情况是否属实，确保核查情况的真实性和准确性，做到不漏保一人，不错保一人。“有了社会救助政策的转变，我们家的通过生活压力轻松多了。真没想到，坐在家里不出门，也能有好政策送上门！”家住龚庄村村民李先生对自己在家享受到“单人保”政策而赞不绝口。“大数据+铁脚板”模式探索出了兜底救助新服务，由“人找政策”变为“政策找人”，对辖区内低保边缘家庭、重残重病等人员做到早发现、早介入、早救助，让困难群众真切感受到救助帮扶就在身边。

       “帮办代办员＋政策通”打通连接民心最后一公里

       “我不清楚高龄补贴怎么申请，是咱们村委帮办代办员小赵知道我的困难后亲自跑过来帮我办理了”。“我想申请低保，但是腿脚不方便去不了镇里，委托村委会帮办代办人员递交资料，现在已经顺利享受低保待遇了”。“平日里他们下来入户经常跟我们说起民政惠民政策……”。村民口中的他们是帮办代办跑腿者、是民情民意传达者、是民生政策宣传者、更是政府与村民之间的联络者；他们是活跃在镇村之间的民政“新兵”社会救助帮办代办员。

近年来，社会救助帮办代办员通过“线上+线下”相结合学懂弄通低保、特困等民政，不断提升业务水平，更精准服务群众，有效加强了基层的民政工作力量，是解决社会救助工作向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”的重要举措，架起了基层服务群众“连心桥”，更加畅通救助渠道。

       “乡土话+面对面”书写一份实实在在、有温度的“暖心答卷”

       “大爷大娘办理什么业务呀？”“高龄认证我去给您弄哇”“临时救助是这么个申请”……。孟庄镇便民服务中心帮办代办员及民政办工作人员穿梭在便民服务大厅、田间地头、院外屋内与村民面对面用家乡土方言讲政策察民情解民忧。“谢谢你们给这些五保户宣讲了特困人员救助政策，我也没文化不识字，平常从手机上也看不懂。今天听完讲解就明白了，主要咱们工作人员用通俗易懂的土话讲的.…”。

       贾大娘说社会救助工作越来越暖心了。“镇里年轻娃娃们时常来家里给我们宣传党和国家好政策，跑腿帮办代办大病救助、临时救助等资料，还暖心嘱咐注意身体有事随时联系娃娃们”。据悉，这是镇干部利用“1+ N”工作机制，下乡入户为群众办实事，说“乡土话”促进心连心，“面对面”解决实际困难，助力他们对美好生活的获得感、幸福感和满意度。

       翻开过往的“民生账单”，孟庄镇便民服务中心凝心聚力用一桩桩、一件件暖心小事扎实开展兜底保障工作，办好群众“心头事”，推动幸福指数不断攀升，让老百姓追求美好生活的底气越来越足，真真切切书写了一份有温度的民生“新答卷”。

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