枣庄：便民服务“提档” 群众幸福“升级”

       “不得不说，咱镇上这便民服务真是越来越暖心了，我这不懂的地方人家直接给代办了，还能网上提交材料，真是太方便了！”1月9日，枣庄市市中区孟庄镇苗庄村的一位村民到镇便民综合服务中心办理营业执照变更事项时感慨道。

       为全面推进政务服务标准化规范化建设，切实提升政务服务水平，去年以来，市中区孟庄镇便民服务中心加强便民服务窗口规范化管理，完善便民设施，提升服务水平，让更多群众、更多企业在家门口享受到政务服务的便利，感受到便民服务的温暖。

       优化设施，暖心为民。孟庄镇便民服务中心为提供优质服务，不断加强业务学习力度，简化审批程序，让办事群众享受“一窗受理、一站服务”；加大咨询服务力度，专设咨询服务引导员，积极发挥作用，切实提高企业群众办事效率；完善便民服务设施，开辟休息等候区、母婴室、阅览区等服务区域，免费为办事者提供笔、纸张、印泥、胶水、老花镜、外用药品等便民物品，让群众感受服务的“贴心”。

       服务提升，贴心为民。完善首问责任制、一次告知制等制度体系，持续提升服务质效。同时，为群众和企业提供延时服务、帮办代办等多种特色服务，不断践行“最多跑一次”的政策落实，让“服务”有水平、有效率、有速度，持续助力营商环境优化，进一步提高群众办事便捷度、满意度。

       宣传到位，服务为民。在大厅内摆放山东省政务服务“好差评”、医疗保障等宣传展示册；利用海报展示基层可办事项清单等内容，全方位做好宣传工作，提高办事群众对服务工作内容的知晓率、支持率和参与率。

       下一步，孟庄镇便民服务中心将继续以群众需求为导向，进一步完善政务服务制度，规范政务服务流程，创新政务服务渠道，在实践中不断深化和完善政务服务工作，不断提升群众办事体验感、获得感和幸福感。