薛城区常庄街道“常闻民声”智慧平台赋能社会治理

       今年以来，枣庄市薛城区常庄街道以“常闻民声”智慧平台为依托，抓实抓细国家智能社会治理实验综合基地建设，构筑网格化管理、社会化服务、数字化支撑的社会治理模式，更好地服务基层、服务发展、服务群众，为“打造首善之区、建设品质薛城”喷涌而出源源不断的力量。

       以服务群众为根本点，完善两级矛调阵地建设。依托街道“常闻民声”综合指挥中心，按照规范化要求，打造集矛盾排查化解指导中心、调讼室于一体的“多元解纷综合服务中心”，受理来自12345热线、网格、信访、法律服务等渠道的矛盾诉求，实现一站受理、专人负责、定期反馈。根据街道14个社区、38个行政村的城乡结合布局，探索建设城市社区调讼室及农村片区调讼室，分别成立镇级调讼室工作专班，制定完善相关制度并上墙。为52个村居规范化建设调讼站的基础上，每个村居至少安排1名专职调解员，同时以矛盾纠纷多元化解工作开展扎实、以锦临、常兴、西小等5个村居为试点，探索完善运行机制、阵地打造，形成典型经验在全域试点推广。

       以高效治理为切入点，构建务实管用工作体系。街道228名基础网格网格员作为矛盾纠纷多元化解工作的基础力量，主要负责网格内矛盾纠纷排查上报，对排查出的问题即时调解，调解不成的通过“一格通”APP、“善治薛城”矛调平台上报处理。在村居调讼站对接网格员和调解委员会，负责矛盾排查上报，纠纷即时调处化解，镇级调讼室作为区域解纷枢纽，负责矛盾纠纷的分流管理、调处化解，并开展线上矛盾纠纷汇总分类、远程派单进度跟踪等工作，保证各环节积极快速响应。不断增强市域社会治理能力现代化，强化矛盾调解工作专业性，突出抓好矛盾调解员、“网格员”队伍建设，建立“常闻民声”网格管理体系，在52个村、社区建立善治薛城调讼站57个，推动调解进网格，实现问题就地采集、矛盾就地化解。

       以长效管理为关键点，提升基层治理工作水平。坚持预防为主，组织送法进街道、进社区、进机关、进企业、进学校等普法宣传活动，培养群众法治观念，增强群众依法解决诉求的思维，防止冲突矛盾激化。常庄街道被市委、市政府评为“创建全国法治政府建设示范市先进集体”。以社会信用体系建设为抓手，探索建立“信用+治理”相融合的工作模式，将26个村居作为信用建设试点，截止目前完成“榴花•薛城分”注册55000余人，签订电子《信用承诺书》近18万份，将信用积分逐步应用到“城乡共建联盟”等实体场景中；同时发动居民积极参与到信用建设及志愿服务活动来，以实际行动用诚信串联和谐，用诚信美化心灵，用诚信规范社会。（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）