山亭区西集镇：便民服务中心推行“帮办代办”服务“零距离”

       为着力提升政务服务水平，枣庄市山亭区西集镇创新服务举措、延伸服务触角，西集镇便民服务中心推行“帮办代办”，打通服务群众“最后一公里”。西集镇民服务中心设置了“帮办代办窗口”，建立帮办代办服务登记台账，统一印制宣传单，公布帮办代办事项清单和办事指南，方便居民看得明白、记得清楚，并且有专门的红马甲“轮班”。按照“综合素质高、业务能力强、服务群众好”的标准，全镇范围内组建了25人的专职代办员队伍。

       经过前期摸排调研，帮办代办事项清单分为2大类：政务服务类事项、生活服务类事项，包含党费交纳、残联、卫健、医保、劳动就业、低保、退役军人、矛盾纠纷等与群众生活密切相关的事项。帮办代办员可为群众提供登记咨询、表格填写、材料审核、要件传递、网上申请、信息查询、证件邮寄等服务。

       推行“首问责任制”。居民来电、来访时，首问负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事情办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理；如果事项属于其他岗位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，做到“一件事一次办”，让一切问题“到我为止”。确保群众帮办代办需求得到满足，努力让群众少跑腿、好办事。截至目前，镇便民服务中心和15个村级便民服务站已受理帮办代办事项86件，已经办理82件，正在办理4件。

       西集机场建设项目部王经理高兴地说：“我一个电话就可以联系到帮办员，需要什么材料一个电话都说清了，很多事情不需要自己东跑西跑了。感谢西集镇政府工作人员的用心，这样的服务真周到。”

       从企业需求出发，经过常态化业务能力培训后，便民中心工作人员成为“红马甲”帮办代办员，全心全意为企业、办事群众提供专业化、精准化的服务，拉近了同企业、群众的距离，将帮办代办服务送到了企业和群众的心坎里。