枣庄最美税务人 | 李玉凤:与税同行 奋斗最美

        能认真的坚持做好每一件小事，就是最酷的。多年来在纳税服务的岗位上，国家税务总局枣庄市税务局的李玉凤，把工作的每一项要求都认认真真落实好，把份内的每一件小事都踏踏实实完成好，用好学、认真、实干和担当，为最美税务蓝的闪耀增添了一分光彩。

勤于学习，苦练内功成“行家”

        刚参加工作的她，由于非税收专业，对税收专业知识并不了解，但是认真的她，从最基础的税种知识开始学，从最常见的发票业务开始办，密密麻麻的笔记本记录着她的认真，也见证的她的成长，短短几个月的时间，她已经熟练掌握办税服务厅的各项业务。

        由于工作需要，她被借调到12366纳税服务热线岗位，每天几十上百通的热线电话带来纳税人各式各样的疑问，对于从税不足一年的她，带来了不小的挑战。每个问题背后都事关纳税人的切身利益，她深知“失之毫厘，谬之千里”的道理，查看知识库、翻阅税法书、虚心请教同事，不仅答清楚“是什么”，还要弄明白“为什么”，谨慎的对待每一个问题，从没有过敷衍推脱，简单的问题快速认真的回答，复杂的问题研究清楚再回答。本着“要做就做最好，要争就争一流”的想法，她不断提高对自我的要求，不断自我加压、自我学习，经过刻苦努力和积累，在短短的几年时间里，从一名税务专业的“门外汉”，迅速成长为大家信赖的业务“行家”。常用的文件记住文号和内容，不必查询脱口而出。

        2016年营改增期间，她带领热线团队，解答纳税人各类相关咨询过万条，从属于什么应税品目到适用哪一档税率，从如何计算进项销项到如何享受优惠政策，纳税人的每一个问题都得到了准确的答复。她不仅仅是热线团队的“主心骨”，也成为了能够为基层一线同事提供有力的业务支持的“李老师”。

        在工作之余，她也常常放弃节假日休息，利用业余时间研究税收政策法规，学习政策解读等，凭着过硬的业务基础，她在全省纳税服务专业“岗位大练兵、业务大比武”活动中取得全省第一名、全国第四名的优秀成绩。同时，她还广泛涉猎多种知识，不断提高专业知识储备和综合素质能力，先后自学考取了会计从业资格证、初级会计师、税务师等，考取山东财经大学公共管理硕士，取得财税方向专业课总成绩第一名的成绩，获得优秀毕业生荣誉称号。2018年，先后获得山东省富民兴鲁劳动奖章、市级三八红旗手，入选全省税务系统首批青年才俊培训班，并获得优秀学员荣誉称号。2022年，入选全省税务系统兼职教师后备师资。

忠于职守，勤勉尽责践初心

        参加税务工作以来，她先后在纳税服务条线的多个岗位工作过，无论是办理业务、解答咨询还是政策支持、综合管理，她始终不忘初心，牢记为纳税人服务的宗旨，践行以纳税人为中心的理念，认真对待每一个岗位，恪守“经手即负责”的原则，完成好每一份工作。

        2018年国地税征管体制改革初期，为了确保纳税人无感过渡，国家税务总局明确提出“服务先行”的理念，在当年五一之前，实现“一厅通办、一线通答”。被抽调参加集中工作的她迅速投入其中，梳理事项、核对数据、掌握实情，事项不断更新、情况不断调整，较真的她不厌其烦的一条条梳理、一遍遍核对，昼夜不分的持续高强度工作，直到同事都看不下去，“勒令”她必须在12点之前离开办公室回去休息。正是这份认真，让她对全省的办税服务厅情况了如指掌，各项数据能够信手拈来，确保了相关工作顺利开展。

        2022年3月38日，李玉凤向往常一样提前来到单位，却听说本地突发疫情，随后小区物业群里传来消息，为防控疫情扩散，小区有可能只进不出。“万一回去被封在小区里，势必会影响工作。”她第一时间主动向科长汇报，留在单位没有回家。在疫情防控指挥部下达4月2日起就地静止的通知后，她又毅然逆行，放弃清明小长假，提前奔赴返岗，吃住办公都在单位，一张办公桌、一个台式机、一张沙发垫、一部电话机，身材娇小的她却毫不娇气，和同事们一起，守卫在自己的岗位上。通过编发《@枣庄纳税人缴费人：办税缴费“非接触”众志成城克时艰》的倡议书，向全市纳税人缴费人宣传推广网上办税缴费的各类便捷渠道，和静止在办税服务厅或居家办公的同事一起，实现了远程服务“不打烊”，确保了纳税人在疫情期间各项涉税业务的正常办理，赢得了纳税人的肯定。

        为了确保纳税人能够准确享受到减税降费红利，每一次税制改革实施、每一次的税收优惠政策落地，纳税服务部门都要做好“保驾护航”。作为纳税服务条线的“战士”，纳税人的需要就是冲锋的号角，“我们准备的越充分，纳税人缴费人的问题就越少”，为了达到这一目标，很多税务人已经习惯了挑灯夜战、攻坚克难，她也已经记不清多少次披星戴月的回家，淋过晚上十点的雨、见过凌晨四点的夜，在每一次坚守岗位、全力付出的背后，是最朴素的一个信念在支撑——“职责所在”。

善于钻研，精益求精勤耕耘

        经过在办税服务、纳税咨询、纳税服务综合管理等多个岗位锻炼后，凭借过硬的专业素质和能力，李玉凤获得了省局纳税服务业务骨干称号，入选省局纳税服务人才库。纳税服务工作看似简单却又复杂，尤其是办税服务厅，作为服务纳税人的第一线，业务事项千头万绪，要求多、标准高，除了落实纳税服务规范以外，如何提高办税服务质效，为纳税人提供更优质、高效的纳税服务，成为了李玉凤不断思考的问题。

        为了破解这一课题，她充分发挥自身纳税服务工作经验丰富优势，梳理起草《征期纳税服务工作指引》，参与《办税服务厅评级管理办法》《办税服务体验制度》《办税服务厅标准化建设实施纲要》《升级纳税人之家建设方案》《办税服务协同会商机制》等多项办税服务相关制度的起草、制定与下发，将纳税人的所需所盼转化为税务部门的所向所行。2019年，她起草制定了《枣庄市税务系统办税服务厅标准化建设指引（试行）》，三万多字的指引，涵盖环境建设、制度建设、机制建设、文明规范、质效提升等多个方面，将与办税服务厅工作相关的方方面面细致规定融为一体，为全市办税服务标准化、规范化提供有力依据，也为进一步的优化提升奠定了坚实基础。

        2021年中共中央办公厅 国务院办公厅印发了《关于进一步深化税收征管改革的意见》，作为纳税服务专业人才库成员的她，被抽调参与省局实施方案的起草工作。她并没有局限在意见的框架内，而是认真的学习山东省十四五规划的内容和政务服务工作的各项要求，结合纳税服务工作的要求，在意见指明的方向中，提出创新性、特色型落实的措施。

        对她来说，认真是一种习惯，负责是一种态度。面对纳税人日益多元化的需求和经济发展、疫情防控的复杂形势，她在努力做好日常工作的同时，也在不断思考创新，提出“每周一课”加强内部培训，推行智慧税费服务优化办税体验。在办税服务厅择优配备导税力量，对到厅纳税人主动引导、辅导网上办理；通过线上智能预约服务功能，提醒引导纳税人网上办理，有效引导纳税人厅办转网办。全市“非接触式”办税缴费比例稳定提升,全市税务系统政务服务好评率100%。

        除此以外，她还多次参与税收征管体制改革、深化“一次办好”改革、办税服务制度更新、纳税服务制度创新等重点改革任务，凭借刻苦钻研、精益求精的工作态度和踏实肯干、善作善成的工作作风，出色地完成了各项工作任务。