枣庄最美税务人 | 黄学宝:让军魂在税徽下闪耀

        他，曾穿国防绿，今披税务蓝。如今，他将满腔热情投入服务纳税人的工作中，在工作中从零起步，将“黄学宝工作室”做成行业品牌，多项首创成为行业标杆；他，脱下“国防绿”换上“税务蓝”，以军人的忠诚担当，服务市中区税务局社会保险费和非税收入业务，以军人的初心本色，续写枣庄税务发展的光荣篇章。他，就是枣庄市市中区税务局社会保险费和非税收入股副股长黄学宝。

勤学，不做高学历税务“门外汉”

        黄学宝是一名转业军人，在？部队服役9年，多次受到师、团嘉奖，荣立集体三等功3次，先后获评优等连职指挥员、优秀基层军官和优秀共产党员等荣誉。部队的长期熏陶，铸就了他踏实勤奋、执着进取的优秀品行。

        2017年，黄学宝结束了陪伴他10余年的“气有浩然、学无止境”的山东大学校训的寒窗苦读国防生，成为税务大军的一员。当年，他转业到市中区税务局，先后在办公室、地税局和国税局工作。税务部门作为专业性强的业务部门，每个工作岗位都需要具备扎实的业务知识才能胜任，面对陌生的税收专业知识和全新的工作岗位，本该引以自豪的高学历，却给了他莫大压力，因为他所学的计算机专业与税收工作关系不大，可谓一个地道的“门外汉”。已过而立之年的黄学宝没有丝毫退却，他在“税主费辅”开始向“税费皆重”转变中虚心请教、刻苦自学。

        白天，他和同事一起开展调研摸底、制定方案、沟通对接、清理数据、系统测试等工作，晚上利用时间逐个险种的学习社保业务知识。从机关事业单位到城乡居民，再到企业和灵活就业人员，各类社保费征收职责分批如期划转，深化税收征管体制改革的“社保战役”圆满收官。2021年，市中区税务局共征收各类社会保险费26亿余元，在保障社会和谐稳定、助推经济发展方面发挥了重要作用。

        现在，他从一个社保战线的新兵成长为老兵，从一个门外汉成为了业务通，缴费人遇到疑难问题都喜欢找他。他的办公室电话成了社保咨询热线，划转初期每天都会接到大量咨询电话，他都是耐心解答，缴费人总能得到满意答复，因为他深知，做好社保费工作需要用心更需要用情。精湛的业务技能，使他解决了很多棘手问题，也为他赢得了阵阵掌声。2021年，税务系统开展社保费专业“岗位练兵 业务比武”活动，经过层层选拔，他代表市局参加比武获得全省第五名，入选省税务局社保费专业人才库。

实干，争做保非税一线“战斗员”

        2019年，社保费划转至税务部门征收。针对社保费划转后企业的种种担心，黄学宝按照改革要求，稳定职工社保的缴费方式，打消企业顾虑，营造良好氛围，顺利实现社保费“无声、无感、无痛”平稳划转。然而，居民社保费的划转更加繁杂，我区的居民社保费征收涵盖全区？个镇街和？个村组的上百万参保人。其中还包括低保对象、建卡贫困户等困难人群，涉及人员广，基层缴费人的实际情况又千差万别。划转后，城乡居民医保征缴方式将由银行代扣，改为主要通过移动POS机、微信、支付宝进行缴费，居民能否适应也是一个问题。

        “城乡居民社保费征收关系到老百姓的切身利益，事关社会民生福祉，城乡居民社保费征收职责划转这个‘硬骨头’我们一定要啃下来！”黄学宝说道。为确保居民两险顺利划转，黄学宝经常深入辖区各镇街，与基层社保经办人员座谈交流，摸清各镇街居民基本情况，了解原有征收模式，并收集意见建议；深入区人力社保局、区医保局和相关高等院校等单位走访，把准城乡居民两险征收工作中的疑点、难点和堵点；与相关部门联合，利用官网、大屏幕、宣传手册等媒介，通过“进校园”“进社区”等渠道，积极开展宣传，增进居民对社保费征收工作的理解和支持。经过大量前期准备工作，社保划转后，我区已基本构建起村组实施、镇街辅助、税务所应急、区局统筹四位一体、各司其职、上下联动的征管模式，进一步提升了居民社保费的征缴质效。

        精湛的业务技能，使他解决了很多棘手问题，也为他赢得了阵阵掌声。2021年，税务系统开展社保费专业“岗位练兵 业务比武”活动，经过层层选拔，黄学宝代表市局参加比武获得全省第五名，入选省税务局社保费专业人才库。

        2022年4月，黄学宝到省局社会保险费处参加调训，充分发挥自身既懂软件开发又懂社保业务的专长，完成了大量富有成效的工作，得到了领导和同事的一致好评。他先后参与开发社保费线上退费、登记缴费线上一窗办理、在线智能咨询、预约缴费等项目，使社保登记、缴费、退费和业务咨询更加便利，缴费人原本需要跑多个部门办理的事项足不出户就可在网上、掌上办理，进一步提升了缴费人的满意度和获得感。黄学宝充分利用在省局的机会，把在基层遇到的问题进行梳理，提出了很多具有建设性的意见建议，解决了一些社保费征管系统中的难点堵点问题。他创新工作思路，主动担当作为，对银行社保缴费渠道、税务系统批扣业务进行优化完善，有效防范化解风险隐患。

苦练，锻造扛起重任的“工作室”

        2021年下半年某一天，黄学宝再一次收到了来自一名机关单位的财务人员“接诉即办”工单，“我的社保费尝试了多次仍然无法完成缴纳，但是单位的账户为零余额账户，当天款项必须划走”，黄学宝接通缴费人的电话之后，在言语之间深切感受到了缴费人切身利益受到影响后的愤怒、不满与急躁，此时已经下了班的黄学宝立即叫上办税厅的同事，分别从家里赶到单位税务大厅，通过金三系统查询发现是由于缴费人操作错误导致无法缴费，经过仔细分析终于找到了原因，通过前台一系列操作，最终顺利完成缴费。缴费人对黄学宝热心细致的工作态度、主动承担不推诿的工作作风给予高度肯定和赞扬。

        在办理社会保险费和非税收入业务，办理人在办税服务厅窗口发生耗时长、难处理的业务时，导税人员都会将纳税人引导至黄学宝办公室，由黄学宝协调解决。久而久之，“黄学宝工作室”成立。“黄学宝工作室”为纳税人提供实时、准确的涉税问题解答，高峰期日均接听电话100多个，主动收集疑难问题，建立问题台账，在规定时限内办结，还将高频的疑难问题在单位内部进行业务讨论，进而提升全员处理业务的基本能力，形成问题处理的闭环管理制度，让疑难问题处理搭上“顺风车”“直通车”。

        2022年五一假期，国家社会保险费缓降组合式政策出台，黄学宝主动放弃休假，和同事一起全身心投入到工作中，使国家的税费优惠政策第一时间在山东落地，被共青团枣庄市委表彰为青年岗位能手。

        一载风雨砥砺，一载春华秋实。从“军装绿”到“税务蓝”,再到“党旗红”，变的是制服的颜色，不变的是一心为民的满腔热忱；从白天到深夜，变的是时间流转，不变的是坚守一线的军人荣光；从办公室到税费服务，变的是工作岗位，不变的是恪尽职守的铁军担当，黄学宝用热血彰显着“能打胜仗，敢打胜仗”的优良作风。