枣庄最美税务人 | 褚丽丽:坚守平凡，绘就靓丽税月

        褚丽丽，国家税务总局枣庄市薛城区税务局临城税务所副所长，1995年山东省财政学校税收专业毕业从事税务工作。从税27年来，她先后在税收会计、税收分析、税收票证、重点税源及税源管理等岗位工作。无论在哪一个岗位，她都满怀着对税收事业的热爱和忠诚，无怨无悔地默默奉献着自己的岁月年华。她先后被评为枣庄市税务系统“市级优秀填票能手”、和“营业税纳税人税收调查资料先进个人”、薛城区税务系统“先进工作者”“先进个人”“”“优秀个人”，三次获市局嘉奖，用实际行动和辛勤汗水谱写着巾帼税官的靓丽税月。

        干好税务工作，过硬的业务技能是关键。刚一上班，税务所安排她“赶市场”开税票，为了尽快熟悉税收业务，褚丽丽虚心向老同志学习，把书本知识结合实践，很快，她便适应了角色，做起工作来也得心应手。她不善言谈，但干工作，却有一股子与众不同的韧劲。在税收会计岗位，从税收票证的领用、保管、开具，到税款征收、上解、入库，最后装订票证、记账、做税收报表，每一个环节她都认真对待，一丝不苟。在票证管理岗位，对每一份税收票证的领用和缴销，她都严格审核、严格把关；凭着对税收事业的执着，她兢兢业业，始终如一地扎根在税务工作第一线，取得了骄人的成绩，得到了单位领导和同事们的一致好评。

        2006年7月份，因工作需要，在农村税务所连续工作了11年的褚丽丽被调到区局计划财务科从事税收会统工作。由于税收报表和税收分析有严格的报送时限，月底为了赶时间，褚丽丽经常连饭都不来得及吃。每年的12月31日她都在单位加班，凌晨2、3点钟回家是常事！2013年6月底，正赶上做报表写分析的时间，常年瘫痪在床的老父亲因身体不适，住院治疗，她愣是报完报表和税收分析，等到星期六才去医院看望父亲……这一切，褚丽丽没有跟任何人说，而是悄悄地把困难藏在心底，她白天在单位工作，晚上去医院替班陪护老父亲，没有时间休息，即便是这样，褚丽丽硬是没请一天假。 

        2018年国地税机构合并，工作量骤增，于是加班加点成了“家常便饭”，面对更加繁重的工作任务和压力，已经44岁的褚丽丽没有退缩，面对国地税每年近30万条纳税入库数据，褚丽丽仔细的分析着每一条数据，将国地税近三年的数据按月完美的统计在一起。减费降费工作组成立之后，一位同事被调过去，她自己主动承担了税收票证、税收调查、重点税源、税收分析报表和向区委、区政府、财政局、工信局、统计局和园区提供各类税收数据报表等工作。由于各单位需要数据都是临时性，数据要求高，必须在很短的时间内做完，记得有一次她眼睛起了个麦粒肿，眼睛肿得基本睁不开，但园区报表要的急，没办法她只能坚持做完按时发给园区。由于眼睛长期面对电脑，她的右眼一做完报表就容易出血，医生告诉她要注意眼睛休息，不要疲劳用眼，可她微微一笑没说什么。一工作起来就把医生的话忘到了脑后。

        税收票证工作是税务局工作中的重中之重，褚丽丽管理票证期间，每个星期一发放票证专用包，每个星期五收缴票证专用包，每次收包，她都是最后一个离开科室，每次发包，她总是第一个到科室。由于票证管理工作出色和突出，全市的税收票证现场会在薛城召开！为全市的税收票证管理工作提升了一个新台阶！她还非常清楚干好税收分析工作和重点税源工作的重要性，那是为领导决策提供依据。每月终了，她将收入完成情况写成报告，实事求是地分析全区经济税源情况，及时反映税务局组织收入中存在的问题，适时汇报税务部门的组织收入措施和整体工作成绩。收入核算科的工作与其他科室不同，各项工作最终都得科室自己完成，她与科室同事一起加班加点，圆满完成了一项又一项工作任务。

        2021年10月底，褚丽丽调整到临城税务所工作，承担的工作更多了，应对区局七个科室，往往一个科室工作没完成，其他科室的工作任务接踵而至。同事开玩笑着说：“褚姐，你把繁忙带过来了”。但不管工作怎样繁忙怎样辛苦，褚丽丽从来没有抱怨过，在她手上的工作也从没耽误过。由于16年只从事收入核算业务，税收业务和知识已经不熟悉，但她没有退缩，业务不熟练，就向领导和同志们学习，边学习、边摸索、边工作！在较短的时间内基本掌握了日常会遇到的业务。工作之余加强各项政策法规的学习，了解最新政策走向，使知识储备能够很好的为纳税人服务。

        个人所得税汇算清缴工作期间，部分纳税人办理退税的积极性并没有想象中高，褚丽丽联系企业财务人员和办税人员、问需求，终于找到了原因：一些职工退税金额不大，嫌办理退税的流程繁琐，有些退休职工由于年龄较大不会操作就干脆放弃了退税。但她说：“退税是纳税人应该享受的权力，为了确保纳税人的利益，不管金额大小都一定要送到纳税人手中”。她和所里的同事们每天按照区局下发的未办理汇算清缴退税的名单，不厌其烦给纳税人打电话！但由于临城税务所所辖的企业有两个劳务公司，尤其是昌徐劳务公司，职工全部为外地的建筑工地人员，领完工资一次性扣税！汇算清缴期间根本联系不上人！电话号码错误，不通、拒接，不接、接通的说他们是诈骗犯，面对纳税人的不理解，她和同事们感到很委屈，但委屈归委屈，第二天照就拿起电话继续打起来。甘肃省的一位老年纳税人，他的退税金额大，褚丽丽给他打电话说退税，他说从来没在薛城工作过，说她是诈骗，再打电话就报警了，她哭笑不得。她把劳务公司的电话给他，把自己的办公地点告诉他，耐心地告诉他明天再联系他。可能她的耐心打动他，换了一个甘肃的电话号码打过来，咨询退税的事情。在褚丽丽的电话辅导下，纳税人终于成功的办理了退税。

        在刻苦钻研业务的同时，褚丽丽不忘加强政治理论学习，提高思想修养。她积极参加各级组织的党员教育和主题党日活动，坚持学党史、知初心、感党恩，坚定政治方向，净化思想灵魂，树立了正确的人生观、世界观和价值观，自觉做到了忠于祖国、忠于党、忠于税收事业。她积极参加全市创建文明城服务，按照区局安排下沉网格社区打扫卫生，参加门前三包执勤活动！近几年单位组织的义务献血活动她都积极报名参加！

        在日常工作中，褚丽丽完成了制造业缓税工作和小微企业“六税两费”的应享未享和不应享已享减免核实工作，确保减税降费的红利及时惠及纳税人。由于工作限时限量，纳税人的不配合，连续打了50多个电话，说的内容重复，一遍又一遍，一上午下来，她的嗓子哑了，但看到纳税人及时办理了退抵税，她满意的笑了！就这样，她和她的同事们经常一对一精准辅导，为辖区内企业和消费者提供一个良好的营商环境和消费环境。

        为进一步提升服务质量，了解纳税人心声，褚丽丽发现薛城区人民医院的出现许多涉税业务，由于办税人员是兼职人员，不了解契税、环境保护税的相关政策，不会操作网格化推送的消息及电子税务局的操作，为了解决各类涉税难题，她联系区局纳税服务中心、税政二股到薛城区人民医院进行政策讲解，“面对面”的辅导。他们聚焦解决纳税人缴费人急难愁盼问题，提高纳税服务软实力，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，以有力度、有精度、有温度的服务助力地方经济高质量发展。

        就这样，参加税务工作27年来，褚丽丽一直是一名普普通通的税务人员，没有波澜壮举，没有豪言壮语，日复一日的在平凡的岗位上做着平凡的事。谈及这27年的感受，褚丽丽说：“ 为民收税，为国聚财，这是一份神圣的事业，能进税务部门工作，成为一名光荣的税务人员，是我的幸运，我很热爱这份工作，也很珍惜这份工作，能为税收事业出点力，能得到同志们和纳税人的认可，我很高兴。再过几年我就要退休了，我会更加珍惜这几年的时光，争取在平凡的岗位上再做点力所能及的贡献。”这就是褚丽丽，淡泊名利却又恪尽职守，用无怨无悔地坚守和付出，在平凡的岗位上谱写了一曲不平凡的爱岗敬业奉献赞歌。