三年来一路“升级打怪” 打造峄城治理新模式

       在枣庄市峄城区“榴乡诉递”基层社会治理指挥中心，工作人员正对辖区内微信公众号、市民热线12345接收、110非警情、网上舆情等群众反映和网格员搜集上报的民生诉求，按照属地优先、逐级受理的原则，研判派单、限时解决。

       自2019年峄城区建立“榴乡诉递”模式，2020年打造硬核版，2021年打造精治版，2022年打造智治版，2023年打造共享版。运行三年来，已累计受理民生诉求35.6万件，办结满意率99.2%，一批侵占公共资源、便民设施损毁、环境脏乱差等问题得到有效解决，老百姓纷纷拍手叫好。  

       基层社会治理工作从来都是范围广泛，事件类别复杂，涉及人员众多，协同指挥困难。科技被视为基层社会治理最重要的手段之一。峄城区  将“数智e城”作为新型智慧城市建设品牌，在社会治理、政务服务、便民惠民等领域持续打造创新应用场景，逐渐探索出破解智能社会治理的难点和热点问题的有效途径。   

       除了“榴乡诉递”模式以外，峄城区还投资500余万元建设“数智e城”一体化综合指挥中心，构建智慧城市数字底座基础设施，实现数据驱动城市治理体系现代化的“一脑两中心”（即一个城市大脑、一个城市运营中心IOC和一个数据资源中心）格局，打造工业强区、雅致榴城、数字峄城等主题应用场景7个，将全区35路高空视频监管点位、3000余路雪亮工程视频监管点位接入“数智e城”一体化综合指挥平台，实现防汛、防火、防盗采等重点领域“一屏全览”。

       “数智e城”不仅赋能政务管理、公共管理等，方便了辖区内居民的生活，更在优化营商环境上起到了关键性作用。依托“数智e城”，峄城区推进“无证明城市”建设，推广电子证照，归集信息资源，推进证照数据共享共用，实现业务办理“免证办”。累计归集电子证照有效目录总数206个、有效证照数2397950个，采集62家单位电子印章90余个，在政务服务平台实现1173项依申请政务服务事项电子证照免提交，依托“爱山东”APP、枣庄市无证明服务系统共打造快递物流、入党政审、公安迁户、看病就医等无证明、减证明办事新场景16个。