枣庄：龙山路街道辛庄社区便民服务站：“小站点”服务“大民生”

       为提升基层便民服务水平，推动实现“服务发展、服务民生”工作目标，长期以来，枣庄市市中区龙山路街道辛庄社区致力于打造集政务服务、文化传播、文明实践等功能于一体的现代化社区综合服务站点，不断提升便民服务站规范化、便利化、智慧化水平，切实打通服务企业群众的“最后一公里”。

       服务群众“会客厅”，暖心贴心零距离。结合社区实际，便民服务站推行开放式办公场景，以“背靠背 ‘辛’连心”工作模式，在社区便民服务站创新融入社交、休闲、生活等情境元素，打造了“姐妹拉呱室”“儿童娱乐室”“会议室”，将便民服务站打造成聚民情、集民智、惠民生的“会客厅”。社区工作人员对办事群众进行肩并肩指导，一站式办结劳动保障、社会救助、民政事务等服务事项。“会客厅”空间虽小、却弥漫着满满温情，让每一个办事群众都有宾至如归的感受，有效拉近了党和政府与百姓之间的距离。

       便民服务帮办台，你的事情我来办。为了让群众办事更方便、更快捷，社区试点设立了便民服务帮办台，由专门的帮办代办员为前来办事的群众提供相关政策咨询、表格文件打印、信息资料录入、许可业务代办等多种服务。代办员不但能现场提供帮办服务，而且还针对部分行动不便的群众提供上门服务，让其足不出户就能办成事。同时，便民服务站还贴心配备了雨伞、老花镜、急救药箱等便民服务用品，最大限度满足群众需求，为辖区群众提供良好的办事场所和温馨的服务环境。

       协商议事会客厅，群策群力暖人心。为提供规范高效、便利贴心的政务服务，满足辖区居民多样化、个性化的服务需求，社区积极举办恳谈会、协商议事会，通过听民声、解民忧、暖民心，推动实现政务服务靠前一步、主动作为、精准施策。一方面社区积极发挥协商议事会、党员中心户的作用，群策群力，推动疑难工单得到迅速办理；另一方面充分利用社区网格主动排查问题，反向调动区级职能部门主动解决问题，让群众的怨气未结先散，让群众的感受未寒先暖，大大提升了社区居民的幸福感。

       接下来，龙山路街道辛庄社区将继续始终坚持以人民为中心的发展理念，推动更多与群众生产生活密切相关的高频事项“就近办”，以服务功能优、辐射范围广、示范作用强的“小站点”，托起服务群众的“大民生”。