枣庄：聚焦“实、融、新”实干为民 提升群众满意度

       今年以来，枣庄市市中区永安镇按照“1235”的发展路径，以提高广大群众满意度作为工作出发点和落脚点，始终把群众的事当作头等事业，心无旁骛干事业，用心为民谋福祉，提升公共服务质量，深入实施惠民工程，不断丰富人民群众的精神文化生活，推动群众满意度实现新突破，交出了一份有温度、有质感的民生答卷。

聚焦三“实”民事落地精准

       一是谋划求实，坚持“实”字落地。全镇紧紧把牢民生这个第一要务，召开专题会议、推进会议、问题转办会议10余次，对满意度提升做具体安排和部署，精准把脉、深入分析、透彻研究、周全谋划，推出《关于进一步提升群众满意度暨常态化开展“情满永安”群众大走访、志愿服务活动的实施方案》等一系列更接地气、针对性强、切实管用的硬招实招，不断提高满意度工作的精细化水平。

       二是工作闭环，坚持“实”字扎根。树立“有解思维”，聚力解决问题，建立快报送、快转办、快处理、快反馈的“三快”闭环推进机制。紧盯重点领域、短板弱项以及群众提出的意见建议，由永安镇创建“满意永安”专班办公室统筹群众来电来信反映问题和入户遍访发现的问题，做到归类梳理、归口转办、限时办理、销号管理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

       三是作风扎实，坚持“实”字生花。全镇党员干部以求真务实、扎实干事的作风观念，从群众反映最强烈的问题改起，从群众最关心的事情做起，做到有诉必应，建立“分管部门负总责抓，包村干部到一线抓”的日常责任机制，全镇各单位主动认领并迅速整改，以整改绩效促人民福祉，立行立改，将群众诉求意见当成民生大事抓推进，把满意度工作抓实、抓细、抓出成效。

聚焦三“融”民生融合促进

       一是融入基层党建。实施村（社区）“书记工程”，聚焦群众“急难愁盼”的“关键小事”，确定老旧小区改造等项目36个，投资1400余万元对辖区老旧小区进行提升改造，累计清理三堆五垛700余车、粉刷墙体18万余平方米、修补硬化路面2.4万余平方、新增绿化4000余平方米，新种植苗木5万余株、新增消防设施30余处；开展老旧小区空中“蜘蛛网”集中整治，累计清理“飞线”8万余米；开展标识标线施划集中整治，组织施划机动车、非机动车停车线7000余个。

       二是融入社会治理。将党群服务中心和新时代文明实践所站创新融合，集中打造“党群服务+满意收集”基层治理综合体。制定城市社区“1+X”制度，实施“红色合伙人”政策，有序整合社会力量参与驿站服务，定期开展政策咨询、法律援助、健康义诊、“微心愿”点亮、文化汇演等定制化为民服务活动25场次，包含免费义修、磨剪子戗菜刀、爱心理发等多个服务项目，累计服务群众8500余人，形成“社会治理+满意提升”共联共建共享新格局。

       三是融入乡村振兴。把满意度提升与产业发展、文化兴盛等乡村全面振兴重点工作有机融合，创新开展党史宣讲、农技培训、健康义诊等活动百余场次，周六剧场演出20余场。打造21支文艺志愿服务队伍，以“周六志愿服务”为抓手，组织开展文化和自然遗产日·非遗购物节活动，永安奇味辣猪蹄等10余个非遗项目走进现场，让居民近距离感受非遗的精美工艺和文化内涵，为乡村全面振兴赋能增效。

聚焦三“新”民意着力突破

       一是探索发展“新”机制。全镇以为群众办实事、解难题为着力点，以群众满意度为落脚点，聚焦六大领域服务质效，打造村居“六个一”满意度提升工程，各村（社区）每月集中攻坚民生工程建设，聚焦六大领域，提供一系列暖心微服务。同时，向群众宣传党的政策、全镇的重点亮点工作，努力赢得群众理解认可支持，切实提升群众满意度。

       二是践行工作“新”方法。整合全镇机关、村（社区）干部、网格员、志愿者等一切可以统筹的人员力量，定向联系群众，网格链式抓管理。以电话、微信等线上访谈形式，结合常态化入户走访，掌握群众关心的热点难点堵点问题。联动区域综合资源，跟踪闭环处置，最大限度地解决好群众反映的问题诉求，并及时将处理结果反馈给群众，确保工作见成效。

       三是开展服务“新”形势。创新打造“有事找小安”线上问题反馈平台，通过“线上+线下”双渠道，聚焦六大领域，广泛收集群众急难愁盼问题诉求，确保意见诉求收集在基层、整改措施商议在基层，切实落实“小事不出村社区、大事不出镇”的属地责任，打造“平安是福、永安是家”的“家门口”综合服务新阵地。