薛城区常庄街道金水湾社区满“格”服务成就一“网”情深

       一支笔、一本工作日志、一份真情……在枣庄市薛城区常庄街道金水湾社区，有这样一群人，他们是活跃在辖区里的“蓝精灵”，是架起干群之间的“连心桥”，是居民口中的“办事员”，他们时刻谨记自己的工作职责，本着群众工作无小事的工作态度，坚持日常巡查，消除安全隐患，帮助群众排忧解难，成为群众的“贴心人”，他们无悔付出，让“有事找网格员”这句话成了居民的“定心丸”。

       入户走访，当好收集基础信息的“情报员”。要想服务好居民，就得摸清居民的情况和需求，为了保证网格内的信息档案详实准确，不漏户、不漏人，网格员们时常进行“定时错峰入格”，晚上入户探访年轻人，白天入户探访老年人，了解居民的需求，收集网格内详实的信息，并把各类信息分别建档，做到了网格内家庭情况清、人员类别清，为更好地开展工作奠定了坚实的基础。一次次的走访让网格员意识到，一个平凡得不能再平凡的岗位，却关系着居民的幸福生活。他们的工作日常就是用自己的“微力量”，帮助居民解决一件又一件的“糟心事”。在平凡的岗位上践行着使命担当坚持用“小网格”服务“大民生”。

       真情关爱，当好呵护老年群体的“办事员”。实际行动胜过千言万语，为居民送去暖心服务是网格员们最好的名片。随着社会老龄化程度的加深，高龄老人和空巢老人越来越多，平时子女都不在身边，网格员便成了他们平时的“办事员”。多次上门反复给老人讲怎么使用智能手机，帮助他们完成老年认证；帮助老人们买买药、理理发、修修家电、卖卖废品等等，办一些力所能及的事情；组织义诊定期为老年人做常规检查……尽可能地为老人提供便捷有效的上门服务。慢慢地，他们变成了经常出现在老人家中的“办事员”。这些小事，拉近了网格员和老人的感情，让老人们不再孤独，真切地感受到社区大家庭的温暖和关爱，也增强了他们对社区的认同感和归属感。

       排查隐患，当好严守安全稳定的“监督员”。他们是居民隐患排查的“千里眼”。巡查是金水湾社区网格员每天必做的基本功课，认真细致排查，发现安全隐患，列好“问题清单”立即反馈给相关部门进行整改，并全程跟进整改情况，确保安全隐患彻底消除，变“问题清单”为“实效清单”。强化网格“前哨”作用，积极发挥网格员“人熟、地熟、人脉广”优势，为群众解难题、勤服务，实现“小事不出户、琐事不出格、大事不出网”，真正把网格服务延伸至“最后一公里”。

       他们是社区和居民之间的“传声筒”，是调解邻里纠纷的“润滑剂”，也是居民身边可靠的“服务员”......居民有诉求，网格有回应，一次次的服务换来一次次的肯定，一次次的赞许化作居民一场场行动；“精准掌握群众所思所盼，努力解决辖区群众的烦心事、难心事，切实提升群众满意度、获得感和幸福感。”这已经成为金水湾社区网格员的服务理念。他们脚踏实地的满“格”服务，换来了居民群众的一“网”情深。（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 王雷 报道）