枣庄高新区兴城街道：持续深耕红色物业 擦亮群众幸福底色

       近年来，枣庄高新区兴城街道立足城市化进程加快的实际，以“五星闪耀·七彩兴城”党建服务品牌为抓手，持续深耕红色物业，实现“小切口”撬动“大治理”，交出了新建居民小区物业高质量发展的基层答卷。

坚持事前辅导

做到建管衔接“无缝隙”

       秉持“规划—建设—管理”全生命周期服务理念，通过上房政策咨询解答、召开座谈会等方式指导物业服务企业练好内功，统筹做好“承接查验”“信息公开”等前期工作，着力提升服务品质。目前，新交付使用的6个小区全部完成前期物业的承接查验和备案管理，在“查验”中化解问题20余条，为“承接”后进驻服务打下坚实基础。同时，建设红色物业公开栏、红色议事厅等服务阵地，同步公开物业服务主体、物业服务合同和公共收益等信息，主动接受业主的监督，为共建美好家园提供了坚实保障。

坚持事中指导

唱好服务联动“一台戏”

       制定《红色物业示范项目指引》《物业安全隐患排查要点》《住宅小区业主委员会标准化建设考核办法》等系列文件，进一步明确工作标准，让物业服务有章可循、有规可依。对新交付的小区，由街道科级干部担任党建指导员，定期开展走访调研、宣贯政策，落实“党建+网格+物业”工作机制，促进党建和红色物业一体推进。加强在集中装修期和入住磨合期的工作指导，搭建由物业公司、开发建设单位和业主参与的多方沟通平台，打造业主诉求反馈、议事协商、矛盾化解和投诉回访等工作闭环，推动召开物业联席会议、业主恳谈会10余次，解决房屋质量缺陷、兑现售房承诺“两难”问题4个。

坚持事后督导

实现群众诉求“马上办”

       把居民身边小事当成头等大事，完善业主诉求响应及督导机制，坚持周收集、月汇总，对物业服务中容易疏忽的服务事项、可能发生的轻微违法行为等进行评价提醒、行政告诫，让“红色服务”真正做到居民心坎上。创新物业服务“满意度管理”模式，采用“望闻问切”工作法实地检查，精准把脉物业质量管理体系的建立、运行情况，引导物业服务由“投诉处理向投诉管理、接诉即办向未诉先办”转变，不断提升业主满意度和幸福感。注重挖掘“基层领袖”“热心业主”参加业委会，支持业主修改完善业主公约、议事规则，在“相亲相爱”便民服务、“手足情深”安民服务、“心心相映”暖心服务中实现与业主的情感共鸣，促进红色物业高质量发展。