枣庄：峄城区阴平镇最美代办员 做群众的贴心人

       “我是个残疾人，现在身体一点也不中用了，想申请办理残疾证，也不懂需要什么手续，多亏了俺村帮办代办员邵海龙主动上门帮着俺准备好材料、填写申请表，到镇便民服务大厅只用了十几分钟完成了申请。”8月22日，枣庄市峄城区阴平镇上刘村村民潘峰感激地说道。

　　“都是一个村的，只要村里人有什么不方便，需要我去家里帮帮忙、跑跑腿，我都责无旁贷。我是一名党员，咱党员不就是帮助老百姓解决困难的嘛。”上刘村帮办代办员邵海龙说。他自担任村帮办代办员以来，始终以全心全意为人民服务为宗旨，尽心尽力为群众提供贴心服务，赢得了村民的广泛赞誉。

　　“对待这些老人，确实考验咱们的耐心，有时候刚刚讲过的事，他们可能下一秒就忘了，或者上次刚教会了，这次又搞不明白了，最终看到这些老人们都学会，也觉得值了。”对待村里的老人他像对待自己的父母一样保持足够的耐心。

　　经了解，为提高基层服务水平，阴平镇组织党员、退休干部、放假大学生等人员担任帮办代办员，了解群众急愁难办问题，为群众提供暖心服务。服务事项主要包括与群众生产生活密切相关的涵盖社会救助、社保医保服务、特困人员供养、残疾人服务、行政许可事项等多个领域，切切实实拉近了同人民群众的距离，做到了急人所急，想困难群众所想，使服务更加暖心。

　　“我们村的帮办代办员为了给我申请低保，一周来我家好几趟，帮我准备所需要的各种资料，就跟自己的孩子一样。”上刘村84岁的苏明云激动地说道。针对交通不便、居住分散和老弱病残等特殊人群，他积极开展上门帮办代办服务。

　　阴平镇便民中心主任万裕富介绍，随着现代便民服务数字化的发展，使用智能手机成为一项必备技能，诸多轻而易举的事，对于老年人来说却是难事，教会他们使用智能手机，成为帮办代办员的一项重要工作。在村民潘井元小院里，他正手把手教老人使用爱山东APP、国家反诈中心APP、微信等手机软件，这已经是他第三次“授课”了。

　　截至目前，他共为村民开展帮办代办服务100余件次，在医疗及养老保险缴纳、低保及五保办理、高龄补贴办理、临时救助、残疾证及两项补贴办理等多个方面发挥了重要作用，极大提升了便民服务效率。