薛城区邹坞镇“三个坚持”优化为民服务

       今年以来，枣庄市薛城区邹坞镇积极引导网格员从网格群众最关心、党委政府最重视、社会各界最关注、网格发展最需要的事情入手，主动做到“三个坚持”，全面优化提升基层网格化服务能力和水平，取得了很好社会效果。

       坚持倾听群众呼声。组织网格员借助巡查走访和事件上报，广泛听取网格群众对网格工作的意见和建议，引导网格群众积极为网格建设发展献计献策。巡查走访中，网格员通过拉呱、话家常的形式，倾听网格群众的真实心声，与网格群众面对面进行交流。同时，注重从居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育等方面取得的新成效，以及今年以来政府和村居在这些方面开展的为民服务活动，让辖区人民群众了解网格工作内容。西邹坞村第二网格网格员在走访中了解到一分利超市门口的机动车乱停放，影响路人正常通行，前期发生了几次小的交通事故和摩擦。网格员立即赶到现场，并针对群众反映情况，及时联系行政执法和经营单位进行整治，问题得到及时解决，群众呼声得到了及时回应。

       坚持解决群众难题。反映群众急难愁盼的问题是网格员最重要的职责。“精诚所致，金石为开”，邹坞镇要求网格员们带着一颗真诚的心，下沉到各自网格中，了解群众的实际困难，反映解决群众急难愁盼的问题。东山口村网格员在走访中发现，群众对高龄补贴认证反映较为突出，经细致分析，问题主要是由于申请人对申请条件、申请流程、所需材料等内容不甚了解而造成。为了解决这一问题网格员联系老龄办人员进村讲解政策，让群众对此项工作有了清楚的认识，群众的疑惑也解决了。矿山社区网格员走访中了解到群众吃水水压不稳定，存在吃水困难的问题，网格员及时向社区作了汇报，经过社区积极努力，最后问题得到了解决，赢得了群众一致好评。

       坚持做好结合文章。网格化服务管理工作与基层许多工作相辅相成，密不可分，做好结合文章尤为重要。创卫期间，广大网格员主动融入创卫工作争当“宣传员”、“战斗员”、“监督员”，为创卫奉献了网格力量。目前，假期已经来临，网格员又主动参与“防溺水”工作，坚持把河道、沟渠、坑塘、水坝作为重点巡查点每天巡查，对警示牌、防护网进行全面巡查，发现问题及时汇报解决。同时，坚持做“防溺水”工作义务宣传员，在入户过程中反复宣传“防溺水”工作，切实构筑网格防溺水“安全防护墙”，维护了网格和谐。“网格联系千家万户、网格事件千头万绪”，在广大网格员的积极努力下，“邹到温馨、坞微不致”的邹坞网格化服务品牌已悄然擦亮。(大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 刘希成 李伟 报道)