“红色帮办代办”暖民心 枣庄市峄城区不断提升群众满意度

       为不断提高政务服务能力和水平，持续优化营商环境，连日来，枣庄市峄城区充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，加强构建镇、村两级帮办代办体系，实现群众办事“零障碍”、为民服务“暖人心”，着力打造党员服务“红色帮办代办”品牌，为辖区内企业群众提供一站式帮办代办服务，不断提升群众满意度。

       “有啥难办的事，有志愿者服务到家，帮咱们代办，咱们老百姓太满意了。”7月11日，阴平镇老汪崖村村民褚秀丽接到代办员帮忙换取的残疾证后高兴地说道。阴平镇充分发挥党建引领作用，吸纳以党员为主要成员的志愿者成立“红色帮办代办”党员志愿者服务队，为服务群众提供人力保障。按照觉悟高、作风正、业务精、能力强的原则，积极从业务窗口、党支部、共青团、工会、妇联、村居组织中，吸收党员干部、网格员、网点员、志愿者等业务骨干人员，组建专兼职“红色帮办代办”服务队伍，并定期开展业务培训，不断提高服务能力和水平。镇村两级便民服务代办点各明确1名红色帮办代办主管，同时设立帮办代办综合服务区，根据业务开展情况，至少确定5名红色帮办代办员，全方位做好帮办代办工作。

       为实现服务群众全覆盖，阴平镇在村级搭建“红色帮办代办点”，村级成立党员志愿服务队，为村级困难党员、高服务本村村民的同时，将服务网络延伸到基层村级及村级组织，代办服务范围延伸到农村超市、合作社、家庭农场等领域，扩大服务网络，根据群众需求，创新代办服务形式，构建服务一张网，群众获得感和幸福感不断增强。

       “红色帮办代办”服务事项实行清单管理，镇便民服务中心根据工作实际需要，共梳理出行政许可事项、公共服务事项及其他权利事项118项，村级便民服务代办点共梳理包括居民基本医疗保险参保登记服务、居民养老保险参保登记服务、残疾人两项补贴服务、城乡最低生活保障申请服务、特困供养人员救助申请服务、临时救助、残疾证办理、八十周岁以上老年人高龄补贴服务等业务共8项，帮办代办事项清单在中心及村级代办点公示栏进行公示，并制作了微信公众号，提高了知晓率，群众有事就到代办点，有困难就找代办员。

       同时，规范帮办代办流程，制定了首问负责制、一次性告知制、AB岗制等工作制度、代办点每周一至周五值班表，统一制作了帮办代办台账、“帮办代办 满意阴平”红马甲。制定“受理→帮办代办→回复→评价→回访”的工作流程，以便民、公开、依法、高效的原则，做到随时受理、立即承办、按时答复、群众满意，广泛征集群众所需，不断丰富“红色帮办代办”内容。“自推行‘红色帮办代办’以来，阴平镇累计提供各类帮办代办服务1500余次，其中行政许可服务事项600余次，公共服务事项900余次，大大地提高了群众办事便利度、满意度，群众满意度明显提升。”阴平镇党委书记付晓娟说。