枣庄：“您‘码’上说，我马上办”让社区服务更智慧更贴心

       【编者按】念兹在兹，枝叶关情。民生无小事，枝叶总关情。开展“台满意”创建工作，就是把群众呼声作为第一信号、把群众需要作为第一选择、把群众满意作为第一标准。枣庄市台儿庄区运河街道从民生入手、从民生突出问题抓起，围绕老百姓的烟火小事，谱政绩之大事，开展“枝叶”行动，让群众“微心愿”持续“恒温”，让党员干部迈开步子走近群众，去发现共性需求和普遍问题，亟需解决和长期存在的“老大难”问题，做好系统梳理和分类归纳，把“问题清单”变为“履职清单”。

       【镜头一】：

       4月15日，网格员张海燕通过“您‘码’上说，我马上办”平台，收到阳场小区居民反映的快递点门口快递乱堆乱放问题，随后网格员张海燕马上与小区居民联系了解情况，并到现场查看，经与快递站点沟通后，对快递站点门口堆放的快递物件进行规整。

       【镜头二】：

       近期，繁荣街社区接到居民在“您‘码’上说，我马上办”平台上反映：小区楼前有人“飞线”充电，现在天气炎热，危险系数很高，希望社区出面帮助解决。接到居民诉求后，社区工作人员许宏伟和张明亮第一时间赶到现场查看情况，并引导居民正确停放电动车及安全规范充电，消除辖区“飞线”充电存在的安全隐患。同时，通过以案说法的形式，进一步强化电动车安全充电宣传工作，让业主汲取电动车因不规范充电造成的惨痛教训，切实增强安全防范意识，时刻做到警钟长鸣。

       【镜头三】：

       “你好，我是阳光家园小区居民，我长期在外打工，家中就母亲一人在家，有许多不方便的事情，请社区时常关照一下。”繁荣街社区“您‘码’上说，我马上办”平台收到一条居民求助信息。接到求助信息后，繁荣街社区工作人员牛秀文和黄思伟立刻与居民取得联系，前往老人家中，发现老人饮水机水桶空涸，立刻前往自助饮水机帮助接水。

       以上这些场景，是台儿庄区运河街道立足为民服务、创新社区治理模式的缩影。在新时代环境下，生活、工作节奏不断加快，社区与居民之间沟通存在着时间差。为更好更便捷服务于民，提高社区服务水平，运河街道不断探索社区网格化服务新路径，采用“互联网+便民服务”模式，开发建设“您‘码’上说，我马上办”服务平台，并在繁荣街等社区试点，居民通过扫码就可以在线上向社区反映迫切需要解决的问题，通过线上线下相结合，打通服务居民最后一公里。

       “您‘码’上说，我马上办”服务平台全天开放。居民可以随时随地通过扫码进入服务平台留言；平台开通保密机制，居民可以选择实名、匿名。反映的事情会即刻发送到社区书记、副书记微信，社区在接收居民反映的问题后,第一时间交办到事件所在区域网格员手中。社区网格员每天把居民反映的问题建立台账，及时跟进办理；每周开一次例会，对本周居民反映的问题办理情况进行梳理，哪些问题已解决，哪些问题未解决怎么解决，哪些问题需要上级部门协助办理，书记对这些问题逐一安排；每月一次总结，通过问题举一反三，提高社区服务水平。

       自“您‘码’上说，我马上办”服务平台上线使用以来，受到居民不断好评。截至目前，平台累计接到居民反映事件10件，主要涉及居住环境、邻里纠纷、物品丢失、居民权益保障等类别，均已第一时间与上级相关职能部门沟通，及时跟进，已解决9件，正在解决中的1件。

       下一步，台儿庄区将继续深化、拓展“您‘码’上说，我马上办”服务平台推广使用，不断推动服务方式的改革创新，推进线上线下互动，秉承“我们走过来，居民原地等”的服务宗旨，为群众提供最贴心的服务，提升群众幸福感、获得感。