峄城区底阁镇“信用+政务服务”点亮大厅办事新体验

       今年以来，为充分发挥信用价值，提升公众对信用建设的获得感，枣庄市峄城区底阁镇从服务温度、精度、广度、深度四个方面着手，依托政务服务实体大厅，通过建强“一个核心”，围绕“三种机制”的工作法，探索开展“信用+政务服务”新模式，助力行政审批再提速，点亮大厅办事新体验，让诚信经营主体在办理审批服务事项时更加高效便利。

       “一个核心”，党建引领

       以党建为统领，按照“工作在单位、服务在社区、奉献双岗位”要求，将信用进机关与“我为群众办实事”“双报到”工作深度融合，制定《底阁镇社会信用体系建设实施方案》，全镇干部职工层层签订信用承诺书。统筹做好信用信息归集、应用场景搭建、政务诚信建设、信用+审批工作，资源共享、优势互补、共建共治，把加快社会信用体系建设作为优化营商环境的示范引领工程。成立社会信用体系建设工作领导小组，明确信用体系建设的工作任务、工作目标、具体措施，制定信用管理制度，讨论审定干部职工信用积分，形成“党建+信用”齐发力的新格局。

       “三种机制”，信用赋能

       一是建立动态调整机制。准确把握风险可控、灵活适用的原则，动态调整一批群众需求度大、办理频率高且能通过事中事后监管纠正的行政许可事项，不断扩大信用极速办适用范围。目前，信用极速办实施清单事项达60余项，全力打造标准统一、风险可控、灵活可操作的实施方式。二是建立流程规范机制。为形成信用极速办长效制度，底阁镇行政审批服务大厅不断规范信用承诺审批程序，探索建立起信用核验、承诺告知、承诺书公示、承诺核查、违诺入库工作流程。三是建立部门联动机制。实施审批、监管和信用“三联动”，建立起事前告知承诺、事中事后强化监管、完善信用管理体系，构建科学完备的联动机制。对使用信用极速办办理的事项，实行双向告知、双向反馈，实现审批与监管的无缝衔接。

       快办优服，提升守信主体满意度

       建立服务机制，严格落实大厅规范化、标准化要求，规范仪容仪表、服务态度、服务用语，工作人员统一着装，做到“爱心、真心、暖心、贴心”四心服务，持续提升服务水平；出台《底阁镇“信用+政务服务”实施方案》，通过对守信经营主体提供全程导办、帮办、代办服务，以及免费打印、复印、邮寄、借用雨伞等便利服务等，探索“守信者处处受益、失信者寸步难行”的良好政务服务环境；严格实行政务服务“好差评”制度，在实体办事大厅窗口配备“好差评”评价设备，经营主体可通过评价设备对窗口服务进行评价，企业和群众满意度和获得感不断攀升。（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）