峄城区吴林街道便民服务再升级

       枣庄市峄城区吴林街道为了适应居民群众更多元化、优质化、便捷化的服务需求，优化服务环境、拓展服务事项、推行特色服务，打造具有吴林特色的便民服务大厅。

       管理规范升级

       街道便民服务大厅总体以提高政务服务效能为重点，结合街道服务社会职责共设救助扶困厅、基本保障厅、商事登记厅三个区域，15个业务窗口，8个部门入驻，各窗口设AB岗完善人员配备，杜绝窗口缺位。科学塑造窗口布局，形成条块分明、功能完善的服务区划。大厅还设有咨询导办、自助服务、政务公开、便民服务、休息等待等多个功能分区，能最大限度地满足群众需求，使政务服务更加贴心亲民。服务过程中实施一次性告知、帮办代办、一窗受理等便民服务举措，设立“一业一证”“办不成事”窗口，实现服务过程“零障碍”，让群众少跑腿、不绕弯。

       帮办代办升级

       与深圳特发服务公司合作，配备专业的综合业务受理工作人员，让审批服务管理更加规范化、专业化。同时，推行“收审分离”，按照“前台综合收件、后台分类审批、统一窗口出证”的审批服务模式，将审批部门和服务对象进行物理隔离。制定了便民服务指南，统一标准，统一办事流程、力求更简洁，方便群众办事。创新实施了村居“云公章”监管系统，把用章事项分为三大类，村民开证明不用再出村，大大减少群众跑腿次数。（ 大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）