峄城区探索基层治理新模式提升居民幸福感

       近年来，枣庄市峄城区坛山街道坚持重治理强服务，积极推进社会治理模式向现代化、智能化迈进，夯实基础，努力实现共建共治共享的平安建设新局面，有力维护辖区社会安定、人民幸福，为经济社会发展营造良好的社会环境。

       坛山街道徐楼社区居民刘女士因年龄偏大，对于数字智能产品使用不熟悉，加之行动不便，儿女都在外地，在近期医保缴费过程中犯了难，街道网格员了解到这一情况后，第一时间联系医保办工作人员，协同上门服务，不但为老人解决了医保缴费问题，还为老人贴心的留下便民服务联系方式，有效地解决了老年人生活困难。

       街道坚持把优质资源下沉到社区，全面推进社会治理重心下移，将社区分设的多个窗口整合为“一窗受理”。同时，梳理群众关切的“三务”事项清单83项，逐项编制服务事项办事指南，围绕工商、民政、残联、社保、医保等5大类18项服务开展“四减”行动，拓展“掌上办”“网上办”“电话办”等多种渠道，全力打造线上线下双轨办理模式。

       高标准打造“雪亮工程+AI”智慧化基层社会治理平台，推动基层治理业务线上技术+线下体系深度融合，实现街道火情监测、重点人员、应急处置、秩序管控、平安社区、生产预警等6个方面实时监测、定时取流、即时提醒、及时推送。截至目前，已完成街道20个社居（区），40余家企业，19个宗教场所全覆盖，推动基层治理由“管控”向“智控”转变，促进基层社会治理精准化、智慧化提升。依托“榴乡诉递”综合指挥平台，实现多部门多层级间信息互通、资源共享、工作联动，按照“诉求上报—研判分流—部门办理—评价反馈—考核问责”流程，闭环式运行，实现党建、综治、应急、民政等重点社会治理事项一网统筹。今年以来，已接受和办理群众发送的各类诉求20313件，群众满意度达99.8%。

       “当我们接到反馈过来的诉求件后，我们会第一时间通过视频连线方式与综治中心进行研判会商，同步会邀请相关单位参加，不但提高了解决的效率还凝集了众智，问题处理起来更便捷、更有效。”坛山街道徐楼社区网格员闫龙介绍。

       坛山街道综治办主任邵娜介绍：“对于办理的效果，我们动态跟踪、数字量化，并将群众对于问题的满意度，反馈给相关办理部门，真正实现闭环管理。”

（ 大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 报道）