枣庄市薛城区常庄街道党建聚合力促“红心暖民心”

       近年来，枣庄市薛城区常庄街道坚持党建引领与物业管理服务深度融合，以“红色组织”升级物管“架构”，以“红色阵地”夯实服务“基石”，以“红色服务”完成民生“清单”，持之以恒抓基层、强基础、固根本，不断开创街道基层治理提质增效新局面。

       构建“红色体系”，探索物业管理“新模式”。完善红色物业管理“三级架构”，明确街道主管部门，成立物业办作为专属机构，全面负责对物业公司进行日常调度与督导。配强社区红色队伍，在社区成立环境和物业管理委员会，委派党建指导员进驻物业公司，重点指导红色物业创建工作；指导小区多方共治，探索“社区党组织+N”的共治共建模式，在小区实行社区、物业、业委会、社区网格协商共治。建好红色物业考评“两项机制”，紧盯城市物业服务中的突出问题，强化党建引领物业服务，推动党的领导和组织嵌入物业服务各方面、全过程，有效提升物业服务水平。凝聚群众合力，对业委会进行监督管理，成立业委会党支部，并纳入到社区党组织统一管理，确保业委会切实为民、物业服务提质增效；推动社区发声，成立社区物业考评小组，对小区物业服务质效进行监督评比，指导业委会和业主代表进行满意度调查，对群众反映问题突出、整改落实不力、服务体系不完善的物业公司采取约谈、上报纳入黑榜等方式进行刚性管理。聚焦红色物业推进“一个中心”，将群众需求作为物业管理工作的重要导向，成立群众满意度工作专班，设置为民服务热线，先后召开党政联席工作会议7次，压实责任分工，开展“常闻民声”社情民意大走访3轮次，累计发放口罩33万个，编制布袋3万个，在街道13个社区、38个村累计走访9万户，收集物业问题80余条，全部整改反馈到位；同时围绕四本台账和“满意薛城”电话调查问题，召集相关部门、村社区整改工作推进会议3次，针对“满意枣庄”3次电话调查问题梳理形成问题台账17条，组织有关部门、社区（村）开展问题研判分析碰头会，召开问题整改专题部署会议2次，明确责任人、整改时限、整改措施，全部完成整改。

       规划“红色赛场”，夯实为民服务“主阵地”。探索建立“1+365”社区服务新模式，以锦临社区党群服务站为先驱，围绕党建引领一个核心，列出资源、需求、项目三张清单，整合辖区业委会、物业联盟、社会组织、经济组织、群众团体和“双报到”单位六方资源团结共治，实施“五红工程”，同时将其作为试点成立物业联盟并委派党建指导员，设立红色物业联盟议事厅作为居民议事的有效补充，针对物业服务质量提升问题进行深入探讨，完成奚仲花园小区等外墙翻新改造，全面升级颐润园等消防基础设施，在环保局宿舍等老旧小区，引进国企物业公司入驻，全面开展物业服务。建设“常闻民生”党建社会治理品牌，投资500余万元打造“常闻民声”智慧管理平台，投资220余万元，建成占地约1200余平的常兴社区党群服务站，进一步推进小区党支部建设，依托党群服务站红色物业办公室，创新“红星管家五运转体系”，整合社区管理与物业服务联动办公，推动基层社会管理服务与物业管理服务深度融合，先后组织物业联席会议8次，研究疫情防控、物业服务、基础设施维护等议题10个；先后耗资80万元完成老旧小区改造，为欣苑小区十二户居民安装了自来水和燃气管道；完成香江花园2200平方米破损路面修复；为御园福邸粉刷楼道墙面16000平方米、铺设柏油路面1400平方米；完成九都花苑架空层升级提升，规划电动自行车停车位22处，安装电动车充电桩60余组、汽车充电桩6组；在阳光丽舍新建电动车棚7处220余米，硬化地面1400平方米，安装电动车充电桩60处，汽车充电桩20处。喊响“常为民生·红色物业”响亮口号，宣扬网格化治理、红色物业服务理念，建成水发澜悦龙城、九都花苑、贵和御园3个红色物业示范点；抓牢抓实红心驿站建设，实施73个“红心驿站”的提档升级，同步打造无人值守“红新驿站”6个，在街道细分网格263个，精细化打造网格驿站57个，整合综治、公安、信访等部门力量，实现网格化管理工作精准化、科技化。扎实推进物业领域专项问题整治攻坚行动，完善“街道＋社区＋物业企业”的安全生产组织架构，深入开展“大排查、大整治、大提升”走访活动，着重对物业项目安全管理、隐患排查和品质提升等工作进行督导检查。

       打造“红色格局”，办好群众身边“心头事”。抓精细管理，把党建引领物业建设置于精准高效服务群众之中，全力推进“常闻民声”网格管理体系建设，把村（社区）、12345平台作为收集社情民意、化解矛盾纠纷、为民服务的“前沿哨”，作为红色物业工作的第一出发点，做到“民有所呼，我有所应”；开发智慧社区管理平台，出台网格化服务管理工作考核办法，实现网格管理信息化、数据化，依托网格驿站和红心驿站，将问题收集、矛盾化解、便民服务等工作下放至社区网格，全面梳理物业问题事项，切实让群众意见收集在一线，将措施落实干在一线。抓社区建设，不断完善城市社区版图，推动社区小区管理“一盘棋”，推进重点区域拆迁重建，开拓小区物业管理“战场”，强力实施西小片区搬迁改造工程，拆除建筑面积110万平方米，腾出土地1400余亩；推进何庄片区旧村征收工作，延伸城市发展脉络；创建万洲第一街省级夜经济步行街，打造城南高端休闲新业态；同时以常兴物业为引领，打造红色物业升级版，紧盯社区治理服务中的突出问题，依托人居环境整治，对老旧小区实行兜底管理，着力破解老旧小区“脱管”、服务群众“空白”问题，先后完成11个老旧小区改造，实现物业服务托底；此外依托常兴公司下属国有物业公司，以国有资产为后盾，打造了环保局宿舍、水发澜悦龙城、中兴世纪城西区等打造多个红色物业服务的“名片式”小区。抓贴心服务，将志愿服务理念融入“红色物业”，引导、培育志愿服务力量，在街道组建党员志愿服务队104支，明确重点服务对象615人，按照“一月一主题，一周一活动”要求，与物业公司联建共建，为居民提供咨询答疑、矛盾化解、走访慰问等服务，依托庄户剧团、红白理事会，倡树文明新风，年内开展各类志愿服务活动48次；同时做好与新时代文明实践工作结合，擦亮“常·爱家”品牌，同物业公司联合开展新时代文明实践活动470余次，举办“广场舞大赛”“文化惠民文艺演出社区行”等文艺演出75场，极大地丰富群众精神文化生活，以红色引领物业，物业以服务回报居民，不仅提高了物业服务管理水平，更打通了服务居民群众的“最后一公里”，居民的获得感、幸福感、和安全感得到进一步提升，并荣获全省和谐社区建设示范单位称号。（大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 王雷 报道）