枣庄市：用惠民“温度”提升群众“满意度”

       “我们小区以前没有供电动车集中停放和可以充电的停车棚，给居民造成了很大的麻烦，向社区反映后没多久就解决了这个难题。现在我们拥有了智能车棚，居民可以扫描微信二维码自行选择充电时长，享受自助智能充电的便捷。”近日，龙泉街道金河湾社区居民刘丽谈到社区服务时感慨地说。

       今年以来，龙泉街道围绕居民群众所思所盼，坚持问题导向，通过“一对一反馈，点对点督促，面对面整改”等举措，大力开展提升群众满意度工作，全力推进105件惠民实事实施，完成率达到83%，群众的幸福感、获得感显著增强。

       该街道坚持常态化线下走访，由社区党委（居党支部）书记带头真走实访，所有居“两委”干部深入网格、沿街商铺、居民家中开展摸排，同时实行“一户一档一卡一图”措施，累计走访8万余户，发放服务群众连心卡20万张，收集问题860余项，问题办结率达到95%以上。创新精准化线上评估模式，通过“泉馨居”小程序增设“满意度”专栏，实施云端线上问卷调查和满意度评估，居民足不出户即可反映问题、提出建议、寻求帮助。目前，线上问卷调查5410人次，收集各类问题39个，办结34个，街道居民的满意率达93.22%。针对“线上线下”走访收集上来的问题，实施物业管理岗、环卫管理岗、民政事务岗等14个工作岗制定惠民实事计划，定期向群众公示各项工作完成情况和下一步工作进展。目前，共完成31项整改任务，开展了医保、社会帮扶等相关方面的7场宣传活动。

       该街道以提升服务为标，以群众满意度为尺，精准对接辖区居民文化需求，积极开展文化惠民活动，累计举办社区文化节4场、文化惠民送戏下乡活动45场。完善社区公共文化基础设施建设，在21个小区、居投资26.5万元，维修、翻新健身器材226件，新增健身器材70件。大力开展“满意龙泉”志愿服务月活动，动员社区（居）组织“两委”干部、党员、群众志愿者广泛参与，共组建12支“三红队伍”，开展79次志愿服务活动，为居民提供理发、小家电维修、磨剪子、磨菜刀等便民活动，得到居民一致好评。聚焦群众反映强烈的市容环境突出问题和关键小事，有序开展市容环境专项整治活动，以“小切口”推动“大变化”，整修复铺背街小巷17条，修整道路9条，硬化路面1.6万平方米，施划交通标线1.5万米、停车位3100个，安装道路隔离护栏1200米，建成10处公园游园、口袋公园，新建绿荫停车场4处、生态长廊15条，新增绿化面积12万平方米。（记者 李明 通讯员 朱婷婷）

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