枣庄聚焦红色物业建设全力擦亮“圆”品牌

       今年以来，枣庄市物业问题单月投诉量较年初下降42.9％，居民群众满意度由年初77.28％上升到91.28％，提高了14个百分点。而这一变化得益于枣庄市住房城乡建设局全力打造“党建+业务”创新品牌。枣庄市住房城乡建设局从“红色物业”建设这个“小切口”入手，坚持全域化统筹、一体化设计、制度化推进、系统化提升，全力擦亮“圆”品牌。

       聚焦党建引领，定位红色物业“圆中心”。枣庄市出台以《党建引领“满意物业、温馨家园”建设提升城市社区治理水平的意见》为“1”,《“三会三公开”工作规范》等文件为“X”的“1+X”系列文件，形成党建引领框架下的制度体系，让红色物业干有标尺、行有依据。目前，枣庄所辖6区1市全部成立物业服务行业党委，206个城市社区全部设立环境和物业管理委员会，206家物业企业建立了党组织，843个业委会建立了党组织。此外，枣庄建立“1+3+N”机制，以社区党组织为核心，居委会、业委会、物业企业“三驾马车”协同运转，小区党员、周边“两新”组织等主动参与，搭建便捷议事平台。推广“有事好商量、有话好好说”协商议事机制，共同研究解决小区治理问题。

       聚焦堡垒赋能，拓宽红色物业“圆半径”。枣庄实施“红色基因融入计划”，设计发布《枣庄市红色物业视觉识别系统》，推行红色物业场所、设施、标志、规范、制度等可视化。通过盘活物业闲置用房、资金支持等方式，在50余个小区打造“心灵驿站”“健康加油站”等活动共享平台，建设邻里会客厅、老人活动中心等一批近邻“微空间”，让大家活动有去处、交心有阵地，聚集阵地人气。全市129家物业企业设立服务办事窗口，506名物业职工担任社区兼职网格员，将为民服务事项集中“亮屏”。定期举办“先锋课堂”和专家讲座，培训从业人员9250余人次。组建红管家队伍160余支，吸纳党员、志愿者1710名。

       聚焦服务群众，画好红色物业“圆周长”。枣庄市市连续3年实施物业领域专项行动，从2020年“四项攻坚”、2021年“七项提质”，到2022年的物业领域问题“大走访、大排查、大提升”，持续解决群众“急难愁盼”问题。薛城区67家物业服务企业创新开展项目经理“接待日”活动，面对面倾听业主心声，零距离了解服务诉求，建立物业与业主之间直接、高效的沟通渠道，累计接访业主358人、反馈物业问题351条、现场解决341件、解决率97%。同时，探索成立了全省第一家物业纠纷巡回法庭，对因物业问题引发的矛盾纠纷，启动速裁诉讼程序，及时快速审理，完成调诉153件，诉前调解91件，开庭审理62件，一大批疑难杂症在群众家门口得到解决。把物业服务纳入全市高质量发展综合绩效考核，将业主满意度评价作为重要考核标准，公布红榜企业35家、黑榜企业24家，形成“日常跟踪+调查问卷+现场抽查+差异评价”多维度综合评价体系。聚焦打造红色物业“圆”品牌标杆，创建山东省品牌建设典型示范案例5个、物业服务质量标杆项目31个，一批星级服务企业、项目入选“齐鲁红色物业”先锋榜。（大众报业·大众日报客户端记者 孟令洋 报道）

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