龙泉街道：听民声解民忧暖民心把满意写进群众心里

日期：2022-09-27 来源：龙泉街道

“小区楼道不如原来打扫的频繁了，能否加大保洁频率？”“我家门口路灯坏了，能否更换？”……走访中，龙泉街道居民们提的问题，走访干部都一一记下，“您的这个问题，我们会立即解决；这个问题，我们会积极向上级反映，请您放心。”

　　“这样的对话接地气，不拘束。”居民们感慨，这样的干部走访，架起了政府与居民的连心桥，访出了感情，访出了和谐。连日来，龙泉街道广大干部、工作人员走进辖区与居民聊家常，这是街道开展“社情民意大走访”活动中的一个缩影。

站稳群众立场，压实工作责任

　　为更好、更有效地服务群众，近日，龙泉街道党工委书记马洪杰在满意度提升“大走访、大整改、大服务、大宣传”动员会议上发出号召，做好满意度工作是使命所系、是群众所盼、是形势所需。人民立场是党的根本政治立场，凡事要以百姓心为心，始终站在群众的角度上想问题、做决策、办事情，始终同居民群众想在一起、干在一起！”

　　龙泉街道启动“大走访”活动，依托基层治理网格化管理，由帮包片区科级领导干部带头，全体工作人员分赴各片区开展“大走访”工作，无缝对接解决群众“急难愁盼”问题，“零距离”联系服务群众，让副科级以上干部、包居干部、居“两委”成员、网格员和志愿者纷纷走进百姓家，听民声、察民情、知民意、解民忧，切实打通联系服务群众“最后一百米”，及时把问题解决在最基层。

　　“大走访”活动主动变群众的“上访”为干部“下访”，充分发挥干部走访的“调解器”和“减压阀”作用，有效化解基层矛盾纠纷，实现“社情事务全知晓、重要事项全参与、投诉建议全接收、民生服务全覆盖”的目标，不断夯实社会和谐稳定发展的基础，全面提升群众满意度和幸福感。通过大走访，有效增强基层党组织的群众组织力、引领力，锤炼党员干部能力作风，提升党建引领基层治理效能，让党和政府真正掌握群众生活的真实水平、党群关系的真实情况、影响和谐的真正原因、群众内心的真实意愿，摸清第一手情况，把群众的愿望呼声和意见建议搞清楚，做到心中有数。

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把握重点环节，明确走访内容

　　“这次‘大走访’活动，主要以进居入户形式进行，通过现场问、问卷答等群众看得见、摸得着、感受得到的方式展开。”龙泉街道党工委副书记、办事处主任刘宝斌介绍，这次走访的内容主要是围绕群众“急难愁盼”问题、基层组织建设情况、平安建设情况、文化建设情况、人居环境整治情况以及其他问题。截止9月26日，全街道已走访91791户，走访率已达90%以上，去除重复意见建议已收集450余条。

　　“自从开展‘大走访’后，如果有问题可以及时反映、当面沟通，就算没有什么问题需要反映，大家畅所欲言、没有隔阂，就像朋友一样，让人感到很亲切、很贴心。”樱花苑社区居民刘阿姨说道。

　　服务群众永无止境、没有休止符，切实强化“服务是本职，不服务、服务不到位就是失职”的意识，龙泉街道在“大走访”活动中主动与群众“结对子”、“攀亲戚”，把“他们的事”当成“自己的事”，变“活动要求去”为“平常自发去”，想群众之所想，急群众之所急，在日常点滴中与群众拉近距离、建立感情、增深情谊。工作人员耐心倾听群众诉求和意见，逐条逐项解答群众疑问，对群众不满意的地方，及时疏导情绪，逐一消除问题隐患，对走访排查出来的问题，建立问题台账、闭环销号管理，确保事事有回音、件件有着落。走访干部在走访、排查时，全面排摸梳理辖区各类隐患，坚持将大排查工作与职能部门日常工作结合起来，对各领域的风险隐患做到底数清、情况明。

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坚持举一反三，提高走访成效

　　“现在的领导干部为了更好地服务我们百姓，牺牲了休息时间，白天走，在晚上也进居入户为群众解决难题。”一位群众握着走访干部的手激动地说。

　　为把各类社会矛盾纠纷排查到位，化解“白天干部下居，群众外出干活；晚上干部下班，群众收工回家”工作时间矛盾，确保“大走访”活动不留死角。街道大力推行“夜访”制度，着力解决群众“急难愁盼”问题，组织干部利用晚上时间走村入户，深入居民家中进行夜访，重点走访困难户、党员户等，一对一、面对面地沟通，了解社情民意。建立进居入户台账，收集、汇总反映问题、建议，及时化解基层矛盾纠纷，将推进平安建设、扫黑除恶、防范打击违法犯罪行为、平安社区创建等各项工作在基层末端落实。

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