枣庄市市中区：听民声 察民情 解民忧 群众满意是我们最高标准

       12345政务服务便民热线作为党和政府联系群众的重要平台，是听民声、察民情、解民忧的“连心桥”，办好热线对于提升人民群众的获得感、幸福感具有重要意义。2022年以来，枣庄市市中区区长热线服务中心全体党员干部牢固树立“人民至上”宗旨，积极立足岗位职责，不断强担当提作风，以群众是否满意作为工作衡量标准，认真倾听群众呼声，及时回应合理诉求，更好解决关系群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事，以实实在在的工作成效赢得群众满意，全面提升12345政务服务便民热线群众满意度。

       坚持快就是大局，不断提高热线办理效率和办理质量。“真没想到不到十分钟就解决了问题，我很满意！”近日，有市民通过12345热线反映，某小区门口共享单车乱停乱放堵塞交通。区长热线服务中心采取“一杆子插到底”的工作方式，立刻通知该路段“路长”、社区干部会同小区物业工作人员，将小区门口的共享单车推送到规划停车点，同时由社区居委会约谈小区物业安排值守人员，引导共享单车使用人规范停车，建立长效管理机制，确保乱停车问题不反弹。

       践行一线工作法，和群众面对面交流沟通，现场办公解决难题。“终于不用一家一家分摊水费，上门磨嘴皮子了。12345热线真管事！”近日，市中区文化路街道南龙头社区６户居民的自来水“一户一表”改造工程胜利完工，群众拍手称快。前期，区长热线服务中心受理群众诉求后，及时会同市供水总公司、文化路街道社区现场办公，通过耐心细致的群众工作，改造方案、费用预算得到群众认可，促成了这一民心工程顺利开工。

       强化问题导向，把热线办理工作与政务督查工作相结合。“喂，建设路有一大片破损路段，积存了大量污水……”接到群众上述反映后，区长热线服务中心了解到，该路段毗邻一处中学，交通高峰期人多车多，路面破损处存在交通安全隐患，第一时间联系区住建局公用事业服务中心予以办理，尽快修复破损路段，并在该热线办理过程中，启动政务督查机制，定期调度工程进度，协调解决有关难题，及时消除安全隐患。事后回访，周围群众对处理结果非常满意。

       2022年一季度，区长热线服务中心共受理各类群众诉求16086件，全部及时转至相关承办单位予以妥善办理，热线群众满意度稳步提升。