“党建+服务”，打造最优电力营商环境

      “现在的办电效率真快，不需要去营业厅，所有的问题网上国网都能解决，每个环节都有提醒，节省了时间和大量的人力物力……”枣庄市（国家）高新区航天智讯常务副总经理王勇对上门服务的供电人员感激地说。

       国网枣庄供电公司高新供电中心始终牢记“人民电业为人民”的服务宗旨，加快构建以客户为中心的现代服务体系，不断优化供电营商环境。中心实施“党建+”系列行动，持续强化供电服务意识，为优化营商环境提供更加优质高效的供电服务。

     “党建+阳光业扩”，提高客户办电效率。中心全面推广“阳光业扩”服务，由党员全程跟踪服务企业办电全流程，担任帮包客户经理，依托“网上国网”“办电e助手”服务模块，实现客户线上提交用电申请、接收供电方案、提交竣工报验申请、云验收、确认验收结果、签订电子合同，实现线上办电“一条龙”服务。通过“办电e助手”客户经理、客户、第三方服务机构可以实时沟通现场进度，帮包党员根据现场进度主动上门服务，及时满足客户柱上开关安装、带电接火等需求，确保客户验收合格即送电。全程为客户办电提供进度“物流式”展示，让客户办电省时、省力，持续提升客户获得感和满意度。今年以来，中心累计完成紫东工业园、九洲双创、康悦医疗等高压客户106户业扩送电，平均减少客户办电时间5.3天。

     “党建+重点项目”，满足企业用电需求。中心围绕枣庄市“工业强市、产业兴市”三年攻坚行动和“双招双引”重点项目建设用电需求，实行“党员+重点项目”模式，从项目用电申请到正式用电、再到后期设备运维，明确党员“1帮1”保姆式全过程跟踪服务，先后为星驾科技、人民控股、紫东工业园等21个重点项目早日开工建设、尽快投产提供了可靠电力保障，建成高新区产业东区“零感知办电、零投资用电、零停电计划”获得电力“三零”示范区，受到了地方政府及重点项目、企业的一致好评。与此同时，中心还积极开展“共谋新发展，四进送服务”大走访，每月实地走访了解企业后期用电情况，全力解决不同企业的各类用电需求，累计走访政府部门7户、重点项目21户、高危重要用户8户，解惑企业用电疑问26个，解决用电难题9个，企业客户获得电力满意度大幅提升。

     “党建+供电服务”，擦亮为民服务窗口。中心党总支在供电营业窗口设置党员示范岗，以党员的服务带给客户最优的办电体验，目前营业厅已实现268天无投诉。营业窗口积极拓展新型业务，落实政务信息共享、一链办理功能应用，在全省率先开展供用电合同电子签章、临时用电变压器租赁等业务，供电窗口入驻市、区政务大厅，完成不动产联合过户321户，实现26件供电业务“零证办”、“一证办”、“一链办”。此外，窗口服务人员多次在大型社区、集市设立宣传站点，向广大电力客户宣传安全用电小常识、阶梯电价说明、网上国网APP、新办电业务流程等，现场解答客户用电咨询，极大方便了广大电力客户。

       国网枣庄供电公司高新供电中心将持续推进简化获得电力专项行动，以“减环节、简手续、降成本、提效率”为重点，持续提升广大电力客户对“获得电力”的满意度，在国家级高新区加速发展中，打造用电营商环境“枣庄样本”。（孟祥恒）