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帮办代办全覆盖,便民服务零距离,文化路街道这项工作被点赞!

   日期:2021-09-15     来源:枣庄文明网    

       一走进文化路街道便民服务大厅,最引人注目的便是站在门口、穿着红马甲忙碌的身影,他们是文化路街道便民服务大厅的帮办代办人员,“红马甲”便是办事群众对他们的亲切称呼。

       为扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动,提升政务服务水平,文化路街道创新服务举措、延伸服务触角,开创帮办代办服务模式,实现由“被动等待服务”向“主动帮代办”转变,打造“就近可办”、“随时能办”的便民服务新格局。街道在便民服务大厅和12个社区专门设置了帮办代办专区和学雷锋志愿服务台,配备专职帮办代办人员,承接营业执照、食品流通、劳动就业、社会保险、福利救助等帮办代办事项。帮办代办人员均穿戴红色马甲,负责解答咨询、线上服务操作指导、资料填写等服务,协调、交接、解决帮办代办服务中遇到的各项问题。

       为满足老年人、残疾人等特殊群体的需要,文化路街道还开通了帮办代办绿色通道服务,为他们提供“一对一”贴心、温暖解答、引导、资料填写等服务,帮办代办人员接到他们提出的业务需求并做好信息登记后,能即时安排解决的,协调相关窗口人员提供优先快办服务;对复杂事项,按实际情况提供预约、延时、上门等特色服务,有效解决群众往返奔波、耗时费力等诸多不便,全面提升“保姆式服务水平”。今年以来,已累计办理帮办代办服务事项700余件次,优质、高效、便捷的服务给群众带来了实实在在的便利。


 
 
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