帮办代办“三个一” 营商环境“三个优”

       “街道服务大厅开通的帮办代办服务，真是太贴心了，像我们这些不会用电脑的老年人多亏了有帮办员帮忙，给帮办员点赞!”

       从事小饭馆经营的刘大姨到中心街街道便民服务大厅办理营业执照。她一到大厅，就在帮办员的指引下，径直走向营业执照办理窗口，与帮办员签订代办委托书后，由代办员帮助网上全流程填表、提交材料，前后仅用十余分钟，就顺利办好了业务，高效服务让刘大姨非常满意。

       据了解，为进一步深化“放管服”改革，打通政务服务“最后一公里”，助力企业群众办事“一次办好”，中心街街道严格落实枣庄市“帮办代办，一次办好”政务服务品牌，开展“三个一”无偿帮办代办服务。

       服务“一站式”。实行“预约上门、一窗受理、一人领办、一次性告知、一单办结、免费受理”服务，重点针对社会投资类项目办理各项政务审批事项进行全流程帮办、代办。申请人只需提供基本材料，帮办代办员指导、协助完成填写相关表格、完善材料、跟踪等相关工作。办事群众办理具体业务前，帮办代办员为其提供材料预审和一次性告知服务，避免出现因排队时间过长、材料不齐等问题退回的现象。与帮办代办员签订代办委托书后，帮办代办员帮助其完成网上全流程填表、提交材料等。

       办理“一对一”。设立帮办代办区，配备帮办代办服务专员，免费提供“保姆式”“一对一”帮办代办服务，向有需求的办事群众提供业务咨询，并帮助办事群众和企业进行表格填写、网上申报、手机注册、电子文件上传及全程网办等。这既是中心街街道便民服务大厅深化政务改革的具体举措，也是把服务送到群众家门口的具体实践。

       打通“一公里”。今年以来，中心街街道便民服务中心已无偿为群众和企业提供帮办代办服务230余次，真正做到暖民心、解民忧。下一步，街道将围绕构建主动型政务服务模式，建立和完善帮办代办队伍及联动服务机制，持续高效为企业群众提供暖心服务、贴心服务、延时服务、跨层级联动服务、“一对一”精准服务等特色服务，打通服务企业群众“最后一公里”，真正达到效率优、态度优、质量优。