市公积金中心围绕“先把枣庄经济搞上去”目标，立足职能，因城施策，强化为市场主体服务，制定落实惠企政策，积极推动制度创新和流程再造，持续深化“放管服”改革，不断提升服务水平，更大激发市场活力，增强发展内生动力，取得了明显成效。
一是企业可以自主选择公积金缴存比例。企业建立缴存公积金，允许按照职工本人上一年度月平均工资5%- 12%的比例自主确定，赋予企业自主性，合理减轻企业负担。二是生产经营期间，根据实际情况，允许按规定申请办理缓缴和降低缴存比例。自2016年8月起累计共为109个小规模企业办理缓缴或降比业务，累计降低企业成本约9000万元。三是取消开发企业公积金贷款保证金。自2019年10月15日起，新发放公积金贷款取消委托银行对开发企业保证金账户限制，平均每户公积金贷款保证金2万元，共释放保证金2亿元，缓解了企业资金紧张现状。四是落实阶段性保障措施助力企业复工复产。疫情期间允许企业降低缴存比例或申请缓缴，共为39个企业9031名职工落实政策，影响资金达2532.82万元，企业自行缓缴约2亿元。
一是制定实施深化“放管服”改革、优化营商环境“新十四条”意见。在2019年“十四条”意见基础上，进一步加大力度，放宽限制，推行管理服务标准化，从8个服务渠道升级综合服务平台，公积金实施网办、秒办达到不低于80%，流程审批由3级压至2级、材料从减少12项基础上调整一批新制度，持续优化营商环境。二是大力压减证明材料、缩短承诺办事时限。充分利用信息共享成果，不断压减办事证明材料，基本实现公积金依申请政务服务事项无证明，全面取消办理公积金所需材料复印件，推行电子化档案管理，仅取消复印件全年可为职工节约复印费约40万元。缴存及提取业务实现当日办结，贷款业务力争3-5个工作日办结，承诺时限以及即办件排名全省第一档次。三是落实宽松的缴存和使用机制。拓宽缴存使用范围，积极向个体工商户、自由职业者延伸，扩大公积金优惠政策受益面；实施保障高层次人才、港澳台同胞来枣创业住房保障倾斜政策，为我市经济社会发展提供人才支撑；积极支持老旧小区改造，加装电梯可以提取公积金，助推居住环境改善；采取灵活方式保障住房，累计提取城市廉租房建设补充资金10.27亿元。
一是开展贴息、组合贷款，进行授信融资。通过开展个人住房公积金贴息贷款、“公积金+商业”组合贷款，解决职工特别是新就业群体购房资金不足困难。今年提前预测疫情影响，又先行融资4亿元授信贷款，及时化解流动风险，为群众购房提供资金保障，稳定了房地产市场发展和企业复工复产。二是与各大委托银行建立“共建共享”合作机制。积极研究探索，立足区域经济持续发展，建立新型业务合作共赢机制，推进服务资源下沉，给企业与群众提供高效、快捷、便利办理业务，创造硬件环境。三是打造创新服务模式。创新实行“零跑腿+最多跑一次+就近跑一次+兜底服务”服务新模式，创新落实“12329回访”“专家在线解读”“神秘人暗访”制度，搭建畅通与群众沟通平台。推行行政处罚裁量基准新规定，有利于企业缴存公积金公平公正。
一是大力推进“网办”“掌办”服务。开发完善网上服务大厅、公积金APP、爱山东·枣庄APP等11个网上服务渠道，形成了完整的网上服务体系和综合服务平台，做到网上服务24小时全天候“不打烊”。公积金高频办理的34个业务事项全部纳入山东政务服务“一网通办”，7项业务实现“不见面、零材料、零审批”，特别是公积金贷款自动还款、购房提取等实现“掌上办”“秒办”，大大节省企业和群众办事时间和办事成本。合理筹划布局服务网点，让“不跑腿成为常态、跑一次为上线”，缴存单位和职工切实体会到了“互联网＋公积金”带来的便利。二是开展“文明行业创建”三年行动。达到文明服务标准化、业务管理规范化、服务设施齐全化，加强和巩固文明建设成果，积极打造“安居来枣公积金·枣办好”政务服务品牌，建立晨会制度，实行大厅服务考核，形成文明创建长效机制。三是实行全市无差别服务。全市10个服务大厅按一个政策、一个口径、一个模式、一个方式的“四个一”管理模式，实现“通存通提通贷”无差别标准化管理服务。推行定位管理、制度上墙、叫号管理、服务引导，保证良好的服务秩序，展现良好服务形象。实施“一窗受理”“综合柜员”“容缺办理”“承诺”“帮办代办”“免费邮寄”“预约服务”“延时服务”“找茬台”“好差评”等系列服务制度，达到服务制度体系化，实行日常内训师带训、季度全员培训、年度业务服务大比武，提高服务精准度、便捷度和亲和度。
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