商家“七不得”助力诚信“双十一”

       2017年“双十一”网络集中促销活动即将到来，国家工商总局印发通知，要求促销活动组织者和经营者做到“七不得”，即不得发布虚假广告、虚报特价揽客、实施有价无货的欺诈行为；不得先涨价再打折，借机以次充好，以假充真；不得利用格式条款侵害消费者合法权益；不得虚构交易、对平台成交量或成交额进行虚假宣传；不得限制、排斥竞争，不得攻击贬低对手，不得限制、排斥促销经营者参加其他平台组织的促销活动等。（11月3日 《人民日报》）


       人无信不立，业无信不兴。诚信是商家赢得消费者的关键，在虚拟的购物环境下，网络商家尤其要讲诚信。每年的“双十一”购物潮过后，往往伴随而来的是消费者的投诉热，诸如虚假宣传、虚假打折、以次充好等都成为投诉热点。今年，国家工商总局提前介入提前预警，除联合有关部门进行集中督察外，并对商家提出了“七不得”，这将有力有效地规范约束商家的行为，有利于营造公平竞争的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。

       商家“七不得”落地，离不开商家的自我约束。商家在欺骗消费者的同时也意味着消费者将离你而去。“七不得”的出台为商家制定了诚信经营的规矩，让商家知道违反“七不得”就是侵害了消费者的合法权益，就是“搬起石头砸自己的脚”，从而让商家从心底里敬畏“七不得”，加强自我约束。

       商家“七不得”的落地，离不开相关部门的严格监管。俗话说，“理想很美好，现实很骨感。”我们寄希望于商家自觉做到“七不得”的同时，也要让执法部门的加强监督、严格监管，一方面，对消费者投诉举报要认真受理、严肃惩处。另一方面，对不法商家视情节轻重实行信用联合惩戒，让不法商家的经营、生活处处受限，给广大的网络经营者形成强大的震慑效应，从而促进商家“七不得”的落地。

       商家“七不得”的落地，更离不开消费者的主动参与。消费者既是安全放心消费环境的受益者，也是维护者。其一，消费者要练就明辨真假和是非的能力，做到不买假冒商品，让这样的商品失去市场自行消亡；其二，消费者发现不法商家，认识到自己的权益受到侵害，要勇于检举、大胆维权，绝不能忍气吞声自认倒霉，助长不良风气；其三，消费者要正确评价产品，正确填写使用体验，绝不能为了一点小利违心评价，帮商家虚假宣传，误导更多的消费者。只有这样，网络经营才会越来越诚信，越来越清明。

       “双十一”马上就要到了，相信有商家的自我约束、有执法部门的有力监管、有消费者的积极维护，我们定会迎来一个舒心放心的购物环境。（作者：刘传科）