青春在基层绽放
——记枣庄供电公司齐村供电所所长吴艳超
1987年出生的吴艳超是硕士研究生，是枣庄供电公司最年轻的供电所长，辽宁朝阳人。2013年参加工作以来，他把枣庄当作自己的第二故乡，谦虚好学、工作勤奋踏实，变电检修、继电保护、电气试验、自动化调试，样样在行，蛮有一股“拼劲儿”。2014年，渴口变电站改造过程中，由于连续降雨影响了正常的进度，送电的时间赶上了国庆节假期。为了确保完成施工任务，他征得家人同意，取消了准备已久的订婚仪式，一再推迟婚期。
担当之火赢得信任
2018年2月，他被调任为齐村供电所所长后，他更是以务实的工作作风和扎根基层的敬业精神，以“初生牛犊不怕虎”的精神在基层擦出了不一样的“火花”，不断刷新着人们对这位“年轻所长”的认知。
老话说：“宁走黄河口，不打齐村走”，同事们讲：“人多了乱、龙多了旱，老婆多了难管饭。齐村是咱市中西北的一片云，你呀，简直就是乌鸦落进凤凰群。”、“供电所满地都是‘英雄汉’，哪个不是‘老江湖’？你一个外地的毛头小伙，也能HOLD住？”老父亲忧心地问：“你是读过大书的人，是犯错误，被‘流放’了吗？”。在众说纷云里，他收到了“第一手资料”：齐村供电所位于市中区西北的城乡结合部，山地多，地界长，40个员工中50岁以上的有19个。19条高压线路，4.2万低压户、315个高压户，前任老所长三辞其职。
“逢山开路，遇水架桥，没有过不去的火焰山！”尽管新岗位就像一张等待填充的白纸，他还是克制住了心中的忐忑，以不服输的劲头投入了斗志，甚至渴望立刻去接受“暴风雨”的洗礼。
上任第一天，一条10千伏线路跳闸就迎头给他一个“下马威”，像是来自供电所的质疑和考验。雨一直下，齐东公寓整个小区停电，时间接近中午，小区各个楼道口和配电室门前站满了居民，大家都焦急地询问。
“别进去，危险！还是找专业人员来吧！”吴艳超来到小区时，供电所抢修班班长张永刚和抢修人员满面愁容地商讨着，里面不停地传来“嗞~嗞~”的放电声，大家都担心爆炸。对高压柜这种不常见的操作，没有十拿九稳的技术，只能眼巴巴地干着急。针对这起高压电缆头被雷击穿引起线路跳闸和小区停电的事故，他运用继电保护专业排查故障的思路，考虑到可能存在多个击穿点及击穿点位置的不同，结合电缆试验，选择了最直接有效的方法，带头在泥泞的现场排查检修，迅速恢复供电。
“有学问的人就是懂技术，要搁以前，俺们得像搬救兵那样去请别人，没有个半天时间，根本不可能送上电。”抢修人员出了笑脸。
“该咋是咋地，我工作30多年了，你是我见过的第一个亲自动手干活的所长，这一点我就佩服你。”供电所公认的最挑剔、对谁都不服气的人也对着满身沾满了泥土和灰尘的吴艳超说。
“原以为你只是个来镀金的白领，没想到你还真接地气，不但会干，还肯和咱一起干，而且干得好，你说气人不？”几次抢修下来，目睹了他和大伙一起跑现场双脚粘着泥巴，同事们也觉得他“接地气”，这个懂技术、肯吃苦的年轻所长“靠谱”。
希望是火，失望是烟，现实总是一边点火一边冒烟。从变电检修班的“兵头”变成了供电所里胡子眉毛一把抓的“将尾”，许多事情很快会把人又变得惆怅了……
“汤庄村的客户反映电杆不合理，原因是2012年架在家门口的电线杆导致了他打光棍。”“欠费没有收回来，还被说成是骚扰，建立了投诉工单。”五花八门的工单和“苏大强”式的客户，分分钟让人瞠目结舌。为了更高效地处理供电所的大事小情，他干脆在供电所附近租了房子，举家搬迁到那里。
作风之火凝聚人心
供电所长工作在一线，民事协调的事十分常见。吴艳超忘不了第一次与客户“零距离”接触，是刚到所里一星期左右。一位客户在外工作一个月，但家中空调待机耗了300元的电费，他情绪特别激动地来到供电所，投诉电表有问题。猝不及防的客户来访，让一直与设备打交道，还不太习惯和客户互动的吴艳超有些紧张。在耐心细致的听了客户的表述后，吴艳超先是运用专业知识对客户每天电量进行了分析，随后又与客户一起到现场检查、测量，并向客户讲解了日常节电知识。产生电费的症结找到了，客户的情绪也平复了。吴艳超说，这次接访，让他更加体会到“供电服务无小事”，与客户相处就是要以诚相待。
秉承立说立办、绝不推诿的风格，凡是敏感工单、不合理的诉求以及查处窃电，吴艳超都在第一线。电工反映的棘手问题，随着个个难题的解决，一个个成果的出现，在无形中改变着供电所人员拖拉随意的工作习惯。为了将供电线路架到居民家门口，他经常跑现场双脚粘着泥巴，一点点地解决难啃的“硬骨头”。大伙对他产生了最纯朴的信任和依赖，从台区经理精神面貌到供电服务质量都发生了变化。2018年，他带领全所消除了电网基础薄弱问题，消灭了里外受难的症结，电工的包袱减轻了，设备状况好了、报修量少了、线损合格了，台区经理们尝到了甜头，工程施工进入了良性循环。
“俺们干电工都几十年了，自打保供电以来，今年还是头一回在家过年。”2019年，齐村供电所实现了全体电工回家过年的愿望，为齐村镇南园立交桥的居民解决了历史遗留多年的用电难题，20多名居民带着锦旗、鞭炮和水果来到供电所上门表达感激之情。
信念之火引领前行
吴艳超常说，供电所是个团队，工作完成得好，离不开每一位的努力和付出。然而挑的水多，打的罐子自然就多。周金明管理1420户，到手的工资却和大家一样，许多时候因为各种考核，领到手的资金比管理800户台区的人少收入400元，工作情绪低落。许多人都是看着干，拖沓着办，背着散的状态。
他积极落实台区经理实行竞聘和级星评定制度，科学设置工作量系数、员工量系数，工作量系数直接与个人薪酬挂钩。这招一出，极大激励了员工工作积极性，每个人对自己的一亩三分地都格外上心。
针对抢修班与台区经理报修工作存在责任不清和扯皮的现象，他撤消所里的抢修组，实行台区为点、片区为格、所区为网的“网格化”服务网络和AB角1+1互助服务模式。推行供电所工作量测算和工作质量考评机制，将28名台区经理分成2个配电营业班，每4人就近划片组合成为工作组。同时，推出营配融合组团式服务，台区经理被赋予足够的服务权限，对于客户的合理诉求，一般都能一次到位，客户也更满意。
他有三个不成文规矩：一是24小时开机，随时接听电话。从早上7点钟就开始电话处理各种小事，10点钟不到就能接到20多个电话，一天充电3次，发热的手机一度成了“热线”；二是所有工作必须有始有终。为了避免忘事、漏事，他把安排的每项工作都记载笔记本上，完成就划勾，否则就要持续跟踪工作进度；三是有求必应。客户、台区经理反馈给他的问题他认真记录，能立即解决的都立即解决，不能立即解决的都尽快上报，并及时反馈处理进度和结果。
随着一个个难题的解决，如今的吴艳超也是越干越有信心。“今年争取完成未改造台区改造、逐条完成10kV线路检修、重新签订已经到期的村子合同……”随身携的笔记本里记着他很多新想法、新目标。
“累，咱的心在这，汗水也洒在这，所幸咱的洪荒之力没有全部掉在地上。”生活是灯，努力是油，要想灯亮，就要努力加油！
吴艳超的敬业精神单位的同事看得见，也得到了越来越的社会多认可，枣庄市文明办评他为爱岗敬业类“枣庄好人”，《枣庄晚报》整版、《山东工人报》头版对其进行过宣传报道。现在的齐村供电所就像个加强排，在吴艳超的带领下，挺起腰杆急速奔跑在全能型供电所的行军路上。
