【八月好人】韩淑芳：红色讲解员扎根讲解一线26年

       韩淑芳，女，汉族，1978年3月出生，枣庄市台儿庄人，台儿庄大战纪念馆副馆长。该同志爱岗敬业，以强烈的责任感和事业心，出色地完成各项工作任务，扎根一线讲解工作26年，多次在省、市讲解员大赛中获奖，获得区级“巾帼建功示范标兵”“百家文明服务标兵”等荣誉称号。

       一、脚踏实地，勤学善思

      工作中，韩淑芳积极向老讲解员们学习讲解技巧、战史知识，下班后她反复练习，力求每个细节都做到最好。为了提升讲解水平、更好地服务观众，讲解中她认真观察并记录游客的参观体验，为后来纪念馆改造提升、打造高质量讲解队伍、提高游客参观满意度发挥了重要作用。她从事讲解工作十几年，累计讲解万余场，圆满完成国家级、港澳台等重大讲解接待任务。在台儿庄古城重建时，她积极钻研大战文化、运河文化，笔记本上密密麻麻的记录着自己查阅的资料和领导视察古城建设时提出的问题，撰写了台儿庄古城讲解词，作为台儿庄古城首位讲解员，在多次重要接待中受到了各级领导的一致好评。

       二、甘于奉献，传播薪火

       由于业务能力较强，工作成绩突出，2010年韩淑芳同志被提升为台儿庄大战纪念馆副馆长，分管宣教讲解、战史研究、展陈展览、会展创意等工作。在2011年一次体检中她被查出身患重病，手术几天后恰逢纪念馆招聘讲解员，当时邀请了业内知名专家、学者担任招聘考官，为了能够与各位专家更好的交流经验、严格把关招聘讲解员的质量，她依然拖着病体到招聘现场，奋战在一线，从未因身体原因延误工作，也从未休过节假日和法定带薪假。在认真做好日常讲解接待工作的同时，她多次赴国内一流博物馆、纪念馆学习管理模式和讲解技巧，根据单位实际情况在业内率先制定了《讲解员管理细则》及《讲解员评星定级方案》，每年定期对讲解员从业务水平、战史知识、才艺展示、游客满意度、工作量等方面进行综合考评，使讲解员以更高的标准、更好的形象为观众提供优质服务，整个讲解队伍的讲解接待水平有了质的飞跃。多名讲解员被评为“全国五好讲解员”，和“山东省五好讲解员”。 

       三、创新形式，赓续血脉

       在理论和实践的总结中，她创新宣教形式、拓宽宣教范围，打造了“五个一”、“六走进”的宣讲品牌。“五个一”即：听一场大战讲解、唱一首红色歌曲、观看一场大战史实专题片、开展一场重温入党誓词仪式、上一堂主题党课。“六走进”即：进校园、进军营、进机关、进企业、进社区、进乡村。纪念馆积极与学校、机关、驻地部队等建立共建共享机制，目前已与全国30余个高等院校和单位签定了《馆校共建协议》。举办形式多样的主题展览、临时展览和流动展览，编排精品抗战节目，深入开展“六走进”活动。近年来累计开展宣讲主题教育活动40余场，举办临时展览32次，流动展览8次，接受教育观众50余万人。组织编排精品抗战节目，打破长久以来的灌输式讲解，让观众换个形式了解那场伟大的胜利，增强了民族精神的感染力。