【七月好人】张育臣：为民服务无小事 细微之处见真情

       张育臣，男，汉族，1974年6月出生，中共党员，枣庄滕州人，现任滕州市医疗保障局医保服务大厅办公室主任。从事医保服务工作近二十年，他对党忠诚，爱岗敬业，始终保持着务实、执着、敬业、奉献的工作态度，满怀对工作的热情、对群众的深情、对事业的激情，在平凡的岗位上以身作则，率先垂范，扎根医保工作第一线。

创新服务，做人民群众的“服务员”

       他立足本职、实干担当，专心研究业务工作，用真情服务参保群众，倾情带领队伍，打造了一支阳光热情、充满活力的高素质医保大厅服务团队。

医保服务大厅人流量大，办件量多，大量的业务给工作人员带来了工作压力的同时，也使办事群众如何得到优质的服务成了新的难题。面对巨大的工作压力，不等不靠，他带领医保大厅全体人员主动开展特色服务，全力提高服务质量。全面推行“热心接待服务、细心听取反映、诚心提供帮助、耐心解答咨询、专心办理业务”的“五心”服务，针对不同情况开展延时服务、预约服务，对新的、疑难业务实行疑难事项跟踪制，采取多种灵活的工作方式即时解决办事群众急需办理的服务事项，真正做到让群众“只进一扇门、只跑一次腿”。

耐心服务，做人民群众的“讲解员”

       他为人诚恳、细心、乐观、稳重，经常有人说他脾气好、服务好，他总是笑呵呵地说：“我们是为群众服务的，而且来办事的好多人可能承受着家人或自己疾病的痛苦和压力，他们发个牢骚属于正常现象，我们要换位思考。”他是这么说的，也是这么做的。

       2022年1月11日，市医保局收到了王先生从深圳市寄来的一封感谢信，信中对我市医保服务大厅工作人员真诚周到的服务和张育臣同志高度负责的工作态度予以表扬与感谢。

此前，深圳王先生陪同母亲办理其医保退休和异地转移业务，张育臣同志热情地接待了他们，细心为他们讲解了相关医保政策，在发现王先生母亲之前的医保缴费有问题，可能影响报销后，积极会同科室业务骨干设身处地为其选择最优化的解决方案，短时间内就将这个困扰他们已久的难题予以解决。

       “说实话，在办理这项业务之前，我的预期是跑一趟办不完的，您的热情服务刷新了我的观念，让我对滕州政务服务的认识耳目一新”，王先生握着张育臣同志的手激动地说。金杯银杯，不如老百姓的口碑。小小的一面锦旗不仅仅是对医保窗口为民办实事的鼓励，更饱含着群众的信任和重托。

热心服务，做人民群众的“勤务员”

       他把为群众服务当作自己义不容辞的责任和义务，想群众所想，急群众所急，把最好、最快、最贴心的服务奉献给办事群众。

       1月13日下午，市政务服务中心像往常一样忙碌，办事群众进进出出、人来人往。大厅工作人员低头忙着处理业务，回头一看，柜台上怎么多了一个皮包？马上意识到一定是刚来办事的群众落下的。该同志急忙询问周围办事群众，并及时报告了大厅管理办公室张育臣同志。张育臣同志安排工作人员尽快寻找失主，可是临近下班，还是没有人认领皮包。为尽快联系到失主，几名工作人员在监控下一起打开皮包，发现里面有大量现金和几个重要证件，却没有失主身份证等相关的身份证明，张育臣同几名同志通过调取监控视频锁定了失主，又通过梳理业务办理留存的信息，终于联系上了失主。他们坚持在大厅等候，直到将钱包完好的交到失主手上方才放心下班。对于钱包失而复得，颜先生非常激动，专程送来锦旗表达谢意。

       张育臣同志，立足本职岗位，用自己的一举一动践行了滕州医保人“以人民为中心”的服务理念，用自己的一言一行诠释了他“为民服务无小事”的质朴情怀。正如收到的表扬信上所说的一样，“他的热情服务，把总书记所提出的‘致广大而尽精微’的殷殷嘱托落到了实处”。一分耕耘，一分收获，他连续多年被评为“先进个人”“先进工作者”，受到市委、市政府嘉奖。